隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，市場競爭也在不斷的加劇，企業(yè)對客服服務的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統(tǒng)作為客服服務的載體，不僅可以提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系效率，還可以大大降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。 一個好的客服系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度，還能降低企業(yè)與客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心系統(tǒng)越來越多，人們對呼叫中心客服系統(tǒng)哪個好用這個問題也是難以抉擇。

今天我們就來看一看低成本搭建呼叫中心系統(tǒng)怎么操作。

一、呼叫中心在實際應用中的痛點

1、缺乏專業(yè)的管理人員：呼叫中心的日常維護管理工作都是由企業(yè)的員工來完成，需要專業(yè)人員進行處理，但由于人力成本高、人員流動性大，導致企業(yè)在運營中遇到很多問題。

2、呼叫中心資源無法共享：客戶對公司服務要求越來越高，而呼叫中心又是一個面向全國范圍用戶的信息系統(tǒng)，一旦客戶資源與公司之間不能實現(xiàn)共享，就會出現(xiàn)資源閑置或使用效率低下等問題。

3、呼叫中心技術支持能力差：對企業(yè)來說呼叫中心技術并不是一個新的工作方向，但在實際應用中存在很多技術問題。

4、呼叫中心業(yè)務流程不規(guī)范：在企業(yè)實際使用中存在很多與客戶溝通不暢或者無法進行有效溝通的情況。

5、系統(tǒng)維護困難：當企業(yè)遇到突發(fā)情況時，無法通過傳統(tǒng)方式及時處理。

6、呼叫中心運維成本高：因為需要對員工進行培訓，所以會耗費大量的人力物力。

二、如何幫助企業(yè)低成本搭建呼叫器系統(tǒng)

在搭建呼叫中心系統(tǒng)時，企業(yè)要考慮到三個方面：

1、成本問題：呼叫中心系統(tǒng)的成本主要有硬件成本、人力成本和維護成本。

在使用搭建系統(tǒng)時，企業(yè)只需要購買硬件設備，并進行簡單的安裝即可實現(xiàn)呼叫中心的功能，這大大降低了企業(yè)的維護費用。

2、功能問題：新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多通道呼入呼出模式，能夠讓用戶在不同線路之間自由切換。

可以支持語音導航，并且可以根據(jù)不同的業(yè)務類型來進行客戶細分。

3、服務問題：新一代呼叫中心系統(tǒng)支持多種服務方式，例如自動回復、人工坐席以及電話回撥等功能;

具有一些個性化的智能服務功能，可以讓用戶根據(jù)自己的需求來選擇相應功能來滿足日常所需。

三、呼叫中心新功能介紹

1、智能座席：語音引導，幫助企業(yè)快速理解業(yè)務知識;

2、智能語音導航：實現(xiàn)業(yè)務流程，幫助解答客戶疑問，提升服務質量;

3、語音質檢：對座席工作進行實時質檢，保障工作質量和效率;

4、座席錄音功能可以有效記錄座席接電話過程中的話語內容和客戶需求，為企業(yè)提供重要依據(jù);

5、工單管理：對每個客戶的所有來電情況都進行詳細記錄并提供工單查詢功能。

6、智能機器人(外呼)：自動回答客戶問題并快速響應客戶的要求，提高工作效率和服務質量。

7、座席管理：對坐席人員進行實時監(jiān)控和管理，對呼叫信息統(tǒng)一收集與管理，減少工作失誤，提高服務質量。