企業(yè)發(fā)展過程中，很多企業(yè)都在想辦法增加收入，增加利潤(rùn)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無疑給企業(yè)提供了更多的選擇。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都有自己的官網(wǎng)，通過官網(wǎng)來介紹產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳推廣。而在網(wǎng)站上面宣傳推廣是不可以直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系的，所以很多企業(yè)就需要有一個(gè)客服系統(tǒng)來進(jìn)行聯(lián)系客戶了。通過客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客戶與網(wǎng)站的直接聯(lián)系，解決了客戶在訪問網(wǎng)站時(shí)沒有人提供幫助或者是一些技術(shù)方面的問題。那什么樣的客服系統(tǒng)才是好用呢?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)，就是目前比較好用的一款在線客服系統(tǒng)。

實(shí)時(shí)在線接待

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶都是通過移動(dòng)端來訪問企業(yè)官網(wǎng)，所以客戶的咨詢就顯得尤為重要，在線客服系統(tǒng)必須支持實(shí)時(shí)在線接待。在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)中，企業(yè)可以通過手機(jī)端、網(wǎng)頁端來實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。而且客戶在網(wǎng)站上咨詢時(shí)，客服可以直接通過電腦網(wǎng)頁在線提供幫助，避免了手機(jī)端和電腦端來回切換的煩瑣。

另外，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求來進(jìn)行定制化功能。比如用戶在咨詢時(shí)可能會(huì)有一些問題需要解答，但電腦端的問題可能又不能馬上得到解決，這時(shí)候就可以通過手機(jī)端跟客服進(jìn)行溝通了。另外還可以根據(jù)企業(yè)的需求來設(shè)置各種功能和入口。

客戶分類管理

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同需求，將不同類別的客戶劃分為不同類型的客戶。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理后，客服人員就可以針對(duì)不同類別的客戶提供更加細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)。從而提升客戶滿意度，增加轉(zhuǎn)化率。

高效快捷溝通

很多網(wǎng)站用戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，往往會(huì)碰到網(wǎng)頁打不開或者是打開速度很慢的情況，從而對(duì)用戶的體驗(yàn)造成影響。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁同時(shí)在線，網(wǎng)頁打開速度快，也就解決了網(wǎng)頁打不開或者是打開速度慢的情況。并且當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，客服人員可以通過快捷回復(fù)一鍵回復(fù)，省時(shí)又省力。

統(tǒng)一管理后臺(tái)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)采用了云計(jì)算的架構(gòu)，可以根據(jù)企業(yè)需要對(duì)客戶管理、訂單管理等多個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)可以通過拖拽的方式快速搭建企業(yè)的客服管理系統(tǒng)，無需其他的開發(fā)即可實(shí)現(xiàn)客服的統(tǒng)一管理。同時(shí)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)還可以和 CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，將客戶數(shù)據(jù)在 CRM中統(tǒng)一存儲(chǔ)和處理，大大提升了客服工作的效率。

目前市場(chǎng)上很多的在線客服系統(tǒng)都比較雞肋，并不能幫助企業(yè)更好地提升業(yè)務(wù)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)是一款可以為企業(yè)提供幫助，滿足用戶需求，提升企業(yè)效率的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，也是一款非常好用的在線客服系統(tǒng)。

支持多種接入方式

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)支持多種接入方式，包括 API (Application Programming Interface，應(yīng)用編程接口)、 SDK (Software Development Kit)和 SDN (Software Defined Network，軟件定義網(wǎng)絡(luò))等。

以上五個(gè)方面就是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)好用的五個(gè)方面，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的營(yíng)收，還能讓企業(yè)得到更多的客戶。