在線客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高客服效率的工具，在如今的市場環(huán)境中，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了很大的便利。但是，也不是所有在線客服系統(tǒng)都好用，有很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)，就會出現(xiàn)各種問題。

今天就來跟大家說說如何選擇在線客服系統(tǒng)：首先我們要先了解一下企業(yè)的發(fā)展情況。根據(jù)不同類型的網(wǎng)站來選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的在線客服系統(tǒng)。

比如：企業(yè)網(wǎng)站是做品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、引流銷售以及客戶維護等。在選擇在線客服系統(tǒng)之前，要先確定企業(yè)網(wǎng)站是屬于哪個行業(yè)領(lǐng)域，或者是主營哪個產(chǎn)品，如果是企業(yè)網(wǎng)站的話，就可以選擇市面上常見的幾種類型的在線客服系統(tǒng)，其次我們要看一下功能以及價格。

1、在線客服系統(tǒng)功能強大，能滿足企業(yè)的需求。

比如：功能齊全，可進行客戶信息管理、客服資料編輯、智能機器人接待、客戶資料保存等。

這類系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)的基本需求，還能給企業(yè)帶來額外收入。

另外，在線客服系統(tǒng)也需要符合行業(yè)特點，比如：網(wǎng)站行業(yè)是不適合使用帶有廣告性質(zhì)的。

如果是做品牌宣傳的話，建議選擇智能機器人功能比較強但價格較高的類型;

如果是銷售類網(wǎng)站就可以選擇具有實時聊天功能的在線客服系統(tǒng)。

2、客服系統(tǒng)操作簡單，使用方便。

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時，首先要看功能是否齊全。

客服系統(tǒng)是可以實現(xiàn)一鍵添加多個不同行業(yè)產(chǎn)品，比如：教育培訓(xùn)類、酒店餐飲類、醫(yī)療醫(yī)藥類等等各種產(chǎn)品功能。

也可以根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，設(shè)計好相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)代碼，實現(xiàn)一個客戶管理頁面同時對接多個功能模塊,價格方面，一般小型的在線客服系統(tǒng)價格在千元左右，大型的價格在萬元以上。

3、客服系統(tǒng)操作界面美觀，使用簡潔。

在線客服系統(tǒng)功能豐富，可以根據(jù)自己企業(yè)的需求來定制開發(fā)。

再次，看價格。在價格方面，一般都是功能越多越好，所以價格不能太貴。

4、價格合理。

如果選擇的在線客服系統(tǒng)功能齊全，價格還不算貴，那就可以考慮了。

最后我們要看一下性價比，不要因為便宜而錯過了好的在線客服系統(tǒng)。

最后就是我們選擇在線客服系統(tǒng)時，一定要先了解軟件本身的性能以及是否穩(wěn)定安全。

5、服務(wù)質(zhì)量好。

客戶可以通過在線客服系統(tǒng)直接與客服進行交流，還可以在線實時的查看到客服的在線狀態(tài)，方便企業(yè)實時了解客服工作情況。

最后，選擇在線客服系統(tǒng)還需要看一下功能、價格以及售后服務(wù)如何。

最后，還有一些比較重要的問題是注意一下軟件公司的資質(zhì)以及提供商是否有正規(guī)的授權(quán)許可等。