在選擇客服軟件的時(shí)候，最重要的就是要看企業(yè)需要什么樣的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，不少企業(yè)都在通過(guò)各種渠道進(jìn)行營(yíng)銷，那么面對(duì)著各式各樣的營(yíng)銷渠道和方式，選擇適合企業(yè)自身需求的尤為重要。

客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

客服軟件并不是萬(wàn)能的，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以在選擇時(shí)，首先要看是否穩(wěn)定。例如在進(jìn)行會(huì)話時(shí)，如果一個(gè)客服軟件經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的形象。

智能性

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置多個(gè)咨詢渠道，比如聊天機(jī)器人、智能接待、 AI人工智能等，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，自動(dòng)將訪客引入會(huì)話交流，為訪客提供7*24小時(shí)的在線服務(wù)。并且可以根據(jù)訪客的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，還能回答用戶提出的任何問(wèn)題。如果有問(wèn)題還能在線進(jìn)行自助咨詢，幫助訪客解決疑問(wèn)。

自定義功能

可以自定義聊天頁(yè)面，如在聊天窗口上添加產(chǎn)品、優(yōu)惠券等，也可以自定義發(fā)送的消息類型，如文字、語(yǔ)音、表情等，還可以自定義設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等等。

不同的需求，不同的業(yè)務(wù)模式也會(huì)不同。以 SAAS模式為核心的 PaaS (平臺(tái)即服務(wù))平臺(tái)，擁有近萬(wàn)套功能強(qiáng)大、靈活、安全可靠的自定義功能。

系統(tǒng)的安全性

系統(tǒng)的安全性是客戶最關(guān)心的問(wèn)題，所以，一個(gè)好的客服軟件必須要保證系統(tǒng)的安全性能。

售后服務(wù)

客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，主要是看系統(tǒng)的售后是否完善，以及能否提供在線服務(wù)。市面上的客服軟件多以免費(fèi)版為主，在購(gòu)買安裝之后，可能會(huì)出現(xiàn)一些系統(tǒng)問(wèn)題或者軟件問(wèn)題，如果售后不完善的話，不僅會(huì)影響使用體驗(yàn)，也不利于企業(yè)對(duì)軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

目前市面上客服系統(tǒng)比較多，選擇哪款好?實(shí)際上沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。當(dāng)然了，對(duì)于一些小的公司來(lái)說(shuō)，可以嘗試試用一下，如果效果不錯(cuò)再考慮購(gòu)買。