隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在各行業(yè)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)與客戶的即時(shí)溝通，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，有效提高客戶滿意度，降低成本，提高企業(yè)效率。

第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以很好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)站、微信端、小程序、 APP端等多渠道實(shí)時(shí)在線客服業(yè)務(wù)，為客戶提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，解決企業(yè)在銷售、服務(wù)、咨詢等方面的需求。

一、多渠道接入

當(dāng)客戶在網(wǎng)頁(yè)端發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將對(duì)話引導(dǎo)到小程序頁(yè)面，引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上線下一體化服務(wù)。

二、功能

1、智能客服是第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的核心功能，它能夠幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)人工效率低、成本高等問(wèn)題。它采用人工智能技術(shù)，智能分配給最適合的客服人員，提供人機(jī)協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶接待和服務(wù)流程自動(dòng)化。

2、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能對(duì)企業(yè)的銷售、客服、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

3、多渠道接入：支持 PC、手機(jī)端、小程序等多渠道接入，方便企業(yè)員工與客戶溝通，提高企業(yè)整體效率。

4、智能分配：通過(guò)智能分配功能可以自動(dòng)將接待訪客分配到最適合的崗位，實(shí)現(xiàn)不同崗位的分工協(xié)作，提高整體服務(wù)效率。

三、多客服管理

對(duì)多個(gè)客服進(jìn)行管理，如用戶添加、刪除、修改、綁定等，使客服人員更方便快捷地對(duì)多個(gè)用戶進(jìn)行服務(wù)。可以很好地解決企業(yè)在銷售、服務(wù)、咨詢等方面的需求。

能夠?qū)蛻暨M(jìn)行7*24小時(shí)全天候服務(wù)，幫助企業(yè)提高工作效率，降低企業(yè)成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。目前已有很多行業(yè)使用第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來(lái)幫助他們提升業(yè)務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。

四、語(yǔ)音和視頻接待

通過(guò)視頻和語(yǔ)音的方式，在通話過(guò)程中能自動(dòng)識(shí)別客戶身份，并根據(jù)客戶的回答自動(dòng)生成相應(yīng)的表單，從而減少客戶等待時(shí)間。此外，還可以實(shí)現(xiàn)視頻通話，讓客服與客戶之間不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行溝通。

五、自助服務(wù)

客服系統(tǒng)集智能客服、管理于一體的管理軟件，可以有效幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率;通過(guò)與企業(yè)信息系統(tǒng)集成，提高了系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性;支持移動(dòng)端和 PC端客服在線協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了客服工作的閉環(huán)。