什么是智能客服?以人工智能技術(shù)為核心，是一套在線服務(wù)的人機交互系統(tǒng)，能夠通過自然語言交互技術(shù)提供智能化的客戶服務(wù)。通過建立在線虛擬客服中心，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率、提升客戶滿意度、降低運營成本，實現(xiàn)客戶關(guān)系的自動化管理。

通過對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源進行整合、梳理和重構(gòu)，智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供以下價值：

一、豐富的知識庫

為企業(yè)提供豐富的知識庫，比如針對一些常見問題的處理規(guī)則和方法，智能客服系統(tǒng)可以將這些規(guī)則和方法通過自然語言交互的方式自動回復(fù)，讓用戶更快地找到所需的答案。

還可根據(jù)用戶提出的問題進行知識庫更新，根據(jù)最新發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)標準、企業(yè)資訊等及時更新知識庫，為用戶提供全面、準確、及時的服務(wù)信息，同時還可以快速響應(yīng)用戶提出的各種問題和需求，讓客服人員不再需要花大量時間和精力去學(xué)習(xí)新的知識。

此外，還可根據(jù)用戶對問題的描述進行分類處理，并自動添加所需解決方案。

二、智能判斷與引導(dǎo)

1.智能判斷，快速識別用戶的需求;

2.智能引導(dǎo)，為用戶提供定制化的解決方案;

3.自動回復(fù)，提高客服效率、提升用戶體驗;

4.靈活拓展，可根據(jù)客戶需求擴展服務(wù)。

5.自動回復(fù)，解決客戶問題的同時不耽誤工作，減少人工操作;

6.智能質(zhì)檢，提高客服服務(wù)質(zhì)量;

7.實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

三、便捷的呼叫中心

讓客戶可以在任何時間、任何地點、撥打任何電話，都能獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)置一個統(tǒng)一的呼叫中心，實現(xiàn)所有客戶服務(wù)號碼統(tǒng)一接入，從而減少呼叫中心坐席數(shù)量，降低運營成本。同時也可根據(jù)不同部門的不同需求進行靈活配置，為不同部門提供個性化服務(wù)。呼叫中心通過采用云計算技術(shù)，將分散在各部門的坐席集中管理起來，使企業(yè)客服工作更具效率和專業(yè)水準，從而降低人力成本和運營成本。

四、智能語音質(zhì)檢

通過智能語音質(zhì)檢功能，自動對坐席接聽的每一個電話進行語音記錄、分析、評估、并生成專業(yè)質(zhì)檢報告，支持文本、圖片、音頻等多種形式。實時記錄坐席的情緒和服務(wù)態(tài)度，提高客服質(zhì)量和效率，促進客戶關(guān)系管理。

具有良好的人機交互體驗，并能實現(xiàn)人工智能客服管理。通過運用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，讓企業(yè)的客服管理更加高效，而且能夠提升用戶體驗度。

五、多渠道接入

支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、 APP等。當有客戶咨詢時，可通過聊天窗口直接進入智能客服系統(tǒng)，直接與客戶進行語音交互?；蛲ㄟ^智能客服系統(tǒng)與其他渠道的客服人員進行聯(lián)動，實現(xiàn)多渠道整合，高效溝通，快速解決客戶問題。