企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，是需要客服與客戶溝通的，這個(gè)時(shí)候就需要借助到在線客服系統(tǒng)。讓客戶與企業(yè)客服直接進(jìn)行對(duì)話交流，幫企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。有了在線客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以把更多的時(shí)間和精力放到客戶服務(wù)上，同時(shí)也能讓客戶留下良好的印象，為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。如果企業(yè)沒有選擇好一款適合自己的在線客服溝通軟件，那么很容易就會(huì)錯(cuò)失商機(jī)。

在選擇在線客服系統(tǒng)之前，我們先要明確自身的需求，例如想要達(dá)到怎樣的效果、企業(yè)規(guī)模、預(yù)算等。只有確定了這些基本情況，才能去選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)。

完善的功能

功能越多，那么對(duì)企業(yè)的幫助就會(huì)越大。

一個(gè)完善的在線客服系統(tǒng)，應(yīng)該包含了許多功能，比如網(wǎng)站監(jiān)控、客戶管理、郵件通知等。這些功能都是企業(yè)所需要的，能提高工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這些功能可以在企業(yè)網(wǎng)站上看到，而且有一些企業(yè)會(huì)定期對(duì)這些功能進(jìn)行更新，這樣就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

流暢的服務(wù)體驗(yàn)

客戶在咨詢時(shí)，如果遇到了不能解決的問題，如果沒有好的解決方案，那么他們也會(huì)流失。所以在選擇時(shí)，一定要選擇一個(gè)方便快捷、靈活可定制的系統(tǒng)。因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的客服軟件，它是可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制的。在服務(wù)體驗(yàn)方面，也要做到流暢，這樣才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一般有能力提供定制服務(wù)的企業(yè)，他們會(huì)用專業(yè)的技術(shù)人員去為企業(yè)提供服務(wù)，確保系統(tǒng)在使用時(shí)是流暢穩(wěn)定的。

強(qiáng)大的系統(tǒng)穩(wěn)定性

穩(wěn)定性也是非常重要的，如果系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶在跟客服進(jìn)行溝通時(shí)出現(xiàn)很多問題，這對(duì)企業(yè)來說是非常不利的。所以選擇一款好的在線客服系統(tǒng)，首先就要考慮它是否能夠滿足企業(yè)在各個(gè)方面的需求。像是溝通速度、服務(wù)質(zhì)量等等，都是要考慮的因素。而功能齊全，功能強(qiáng)大，對(duì)企業(yè)來說才是最重要的。

在線客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

專業(yè)的售后服務(wù)

除了上面提到的幾個(gè)功能之外，企業(yè)還需要關(guān)注的是在線客服系統(tǒng)的售后服務(wù)。專業(yè)的售后服務(wù)能夠保障用戶在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)遇到問題時(shí)，及時(shí)得到幫助，并且還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的售后保障，避免用戶在使用過程中遇到問題而不能及時(shí)解決，讓客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿。

價(jià)格不是唯一標(biāo)準(zhǔn)

很多企業(yè)會(huì)比較看重價(jià)格，認(rèn)為價(jià)格越高的在線客服系統(tǒng)就越好，這其實(shí)是不對(duì)的。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，不能只看價(jià)格，還需要看產(chǎn)品是否適合自己。如果產(chǎn)品無法滿足自身需求，那么即使價(jià)格再便宜也不是好的選擇。

好用在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：

1.支持多種溝通渠道

2.可靈活分配客服人員

3.能與其他軟件(如微信、 QQ等)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通

4.支持多用戶同時(shí)在線，不影響用戶體驗(yàn)