近年來(lái)，人工智能技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展。而隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，智能客服也成為了各行各業(yè)都需要解決的問(wèn)題。

智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)回答客戶提出的問(wèn)題，并且可自動(dòng)將客戶的問(wèn)題分類整理，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的信息咨詢服務(wù)，從而提高工作效率。

一、自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)功能是客服機(jī)器人的核心功能，它可以對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，并提供相對(duì)應(yīng)的解決方案。同時(shí)，還可以根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，分析出客戶的真實(shí)需求，然后在機(jī)器人系統(tǒng)中進(jìn)行二次回復(fù)。如果遇到復(fù)雜的問(wèn)題，還可以采用人工客服來(lái)進(jìn)行幫助。

智能 AI客服機(jī)器人支持多種接待模式：

1、文字接待：針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，可以使用文字回復(fù)，直接對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行回答。

2、圖片接待：客戶在提問(wèn)時(shí)可直接拍照上傳圖片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別圖片中所包含的問(wèn)題信息。

3、視頻接待：對(duì)于不太常見(jiàn)的問(wèn)題，也可使用視頻方式進(jìn)行展示。

4、電話接待：若客戶需要電話咨詢時(shí)，也可使用電話方式進(jìn)行溝通。

二、智能提醒

企業(yè)可以使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行智能提醒，從而將客戶的服務(wù)問(wèn)題有效地傳達(dá)給客服人員，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。

一般情況下，當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，智能客服機(jī)器人會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有需要幫助的地方。如果客戶對(duì)咨詢內(nèi)容感興趣，智能客服機(jī)器人就會(huì)根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，并及時(shí)回答。如果是比較重要的問(wèn)題，則會(huì)根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案，從而提高企業(yè)的工作效率。

三、自動(dòng)記錄

在客戶咨詢過(guò)程中，如果機(jī)器人回答問(wèn)題不完整或者回答錯(cuò)誤，那么客戶就會(huì)留下不好的印象。因此，智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)記錄客戶的問(wèn)題，以便下次解答。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了企業(yè)提高工作效率的重要手段，并且能夠有效地為客戶提供服務(wù)。

四、知識(shí)庫(kù)管理

智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)是以問(wèn)答為主的知識(shí)體系，具有一定的管理能力。通過(guò)知識(shí)庫(kù)，可以快速找到客戶的問(wèn)題，為客戶提供更快、更好的服務(wù)。并且通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便于企業(yè)對(duì)銷售和客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

五、AI分析

通過(guò) AI分析，對(duì)客戶的訪問(wèn)行為進(jìn)行分析，找出客戶的興趣點(diǎn)，為客戶提供更符合需求的服務(wù)。

我們以京東商城為例，京東商城擁有數(shù)億用戶，通過(guò) AI分析可以知道用戶在京東商城上的瀏覽行為習(xí)慣，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，并將結(jié)果反饋給運(yùn)營(yíng)人員，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地了解用戶。

而這些數(shù)據(jù)都可以反饋到人工智能系統(tǒng)中，以此為依據(jù)提供更符合客戶需求的服務(wù)。這就是 AI分析所能帶來(lái)的好處。

目前人工智能已經(jīng)在我們生活中滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，未來(lái)人工智能將會(huì)進(jìn)一步與各行各業(yè)融合。我們需要不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、迎接挑戰(zhàn)，才能在這場(chǎng)科技革命中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。