利用SCRM系統(tǒng)(企微助手)，能有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，提升溝通效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率。最重要的是，它可以幫助企業(yè)對(duì)微信客戶進(jìn)行分類管理。提高客戶的忠誠(chéng)度，改善客戶體驗(yàn)和提高轉(zhuǎn)化率。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)吸引客戶，并讓客戶變成潛在客戶和忠實(shí)客戶。還可以通過(guò)分析和監(jiān)控企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷策略并提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率。

客戶細(xì)分管理

對(duì)客戶的分類是基于微信的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，通過(guò)用戶之間的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，客戶分類管理是一個(gè)很重要的工作。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分為不同類型，這也是企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)中核心要點(diǎn)。

根據(jù)微信客戶分類系統(tǒng)，可以更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，以及他們?cè)谀男┓矫嬗袉?wèn)題，以便為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶分類系統(tǒng)，還可以有效地提高用戶粘性和忠誠(chéng)度，更好地了解他們的喜好，并提高轉(zhuǎn)化率。

客戶關(guān)懷

企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶群體，提供針對(duì)性的客戶關(guān)懷，如：新客關(guān)懷、促銷關(guān)懷等。其中，新客關(guān)懷包括客戶生日、節(jié)日問(wèn)候等;老客關(guān)懷包括老客回訪、客戶關(guān)懷提醒等;促銷關(guān)懷包括新品促銷活動(dòng)提醒等。企業(yè)還可以建立不同的客戶檔案。并通過(guò)客戶檔案記錄客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、興趣愛(ài)好、購(gòu)買記錄等。將這些信息統(tǒng)一存放在SCRM系統(tǒng)中，以便后續(xù)的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷。

客戶行為分析

SCRM系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，比如客戶的訪問(wèn)頻率、訪問(wèn)位置和訪問(wèn)內(nèi)容等，也可以根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶畫(huà)像，從而更好的了解客戶需求，從而更好的提供服務(wù)。

比如：在 SCRM系統(tǒng)中，可以利用標(biāo)簽功能進(jìn)行客戶行為分析。利用這些數(shù)據(jù)可以更好地了解客戶行為和需求，從而為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，也可以進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷策略。

聊天記錄分析

聊天記錄是客戶的真實(shí)感受，可以分析出客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度，以及客戶的購(gòu)買意愿。并且還可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出客戶在與你交流時(shí)的具體內(nèi)容，從而讓企業(yè)更好的了解客戶需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。聊天記錄可以很好地進(jìn)行客戶畫(huà)像，了解客戶的需求，然后再對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷和跟進(jìn)。

當(dāng)你每天和不同類型的客戶聊天時(shí)，你可能會(huì)遇到不同的情況，比如對(duì)一個(gè)客戶很感興趣，但對(duì)方卻一直不回復(fù)你;又或者是在跟一個(gè)人聊天時(shí)，他總是不回復(fù)你。

數(shù)據(jù)分析

企業(yè)可以使用 SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能來(lái)識(shí)別和分析微信客戶的行為，從而找到潛在客戶和忠實(shí)客戶，然后針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷。

銷售人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解他們與客戶溝通的情況，并通過(guò)分析結(jié)果來(lái)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，從而提高銷售人員的工作效率和業(yè)績(jī)。同時(shí)，銷售人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化自己的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。