互聯(lián)網(wǎng)的普及，使電商的發(fā)展得到了空前的繁榮，淘寶、天貓、京東等電商平臺快速崛起，在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?。為了方便大家在網(wǎng)絡(luò)上購物，各大電商平臺也紛紛開通了客服熱線。

網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺有哪些?其實選擇一款合適的客服工作平臺很重要，好的客服系統(tǒng)可以提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，更好的促進企業(yè)發(fā)展。目前市面上的網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺主要有三大類：軟件型、第三方型和純軟件型。純軟件型客服工作平臺往往只能提供聊天服務(wù)，而第三方軟件則通常需要企業(yè)自行搭建，如果功能不齊全或者不專業(yè)的話很容易造成損失。

座席數(shù)量

目前市場上座席數(shù)量比較多的有兩種，一種是小程序客服，另一種是網(wǎng)頁版客服。由于網(wǎng)頁版會存在一定的局限性，所以一般情況下，網(wǎng)頁版比較適合于中小型企業(yè)，在處理訂單的時候效率比較高，能夠快速地回復(fù)客戶問題，減少等待時間。而小程序客服雖然比較方便，但是小程序客服一般只能處理簡單的問題。所以建議大家在選擇時要選擇在線客服數(shù)量比較多的工作平臺，這樣可以節(jié)省時間提高效率。

工作時間

第三方客服工作平臺，一般都是按月或者按年來付費的，不需要全天在線，也不用擔(dān)心時間上的問題。而且客服工作時間可以自由配置，客服人員可以根據(jù)自己的實際情況來選擇合適自己的工作時間。

聊天記錄查詢

聊天記錄查詢是一款可以查看客戶的所有聊天信息，包括客戶的姓名、電話號碼、地址和購買產(chǎn)品的訂單等信息的軟件，可以隨時查看。支持查看客戶的詳細資料，如：圖片、訂單、評價等。同時，還可以及時跟進客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案，提高客戶滿意度。

智能機器人

智能機器人是由云通信技術(shù)研發(fā)而成的，通過大數(shù)據(jù)+機器學(xué)習(xí)的方式，讓機器人能自動完成一些常見的客服工作，如咨詢、聊天等，避免了人工客服繁瑣的重復(fù)工作。同時，智能機器人還具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，可根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化機器人，提升用戶體驗。

后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服工作平臺中有統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計每天接待的客戶數(shù)量、訪客來源、訪問路徑等數(shù)據(jù)，便于管理者掌握店鋪流量情況。

選擇對企業(yè)來說是很重要的，一款好的網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶轉(zhuǎn)化率，有效促進企業(yè)發(fā)展。

毫無疑問，選擇一款合適的網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺對企業(yè)來說很重要。