隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都需要客服來(lái)服務(wù)客戶。特別是在電商行業(yè)，客服成為了企業(yè)對(duì)外展示的窗口，與客戶溝通也是日常工作。傳統(tǒng)的人工客服在與客戶溝通過(guò)程中不僅效率低下，而且也會(huì)產(chǎn)生很多無(wú)效信息。為了解決這一問(wèn)題，不少企業(yè)選擇使用專業(yè)的智能客服系統(tǒng)軟件。那么，哪款客服系統(tǒng)軟件好用呢?

1、支持多渠道接入

多種渠道接入，可以通過(guò)微信、 QQ、官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)、小程序等多渠道進(jìn)行客戶咨詢，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)提供多渠道協(xié)作服務(wù)能力，方便客戶咨詢和反饋信息的管理。在溝通過(guò)程中，可以通過(guò)智能回復(fù)功能，及時(shí)有效的回復(fù)客戶的咨詢信息，避免客服人員反復(fù)忙碌。如果需要進(jìn)行多次溝通的話，還可以通過(guò)客服機(jī)器人來(lái)解答客戶的問(wèn)題。能夠?qū)⑷斯?、機(jī)器人和在線客服進(jìn)行整合管理，提升工作效率。

2、支持消息通知

在與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)咨詢一些產(chǎn)品的問(wèn)題，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)或者是回復(fù)的信息不能被客戶看到，會(huì)影響客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。為了避免這一問(wèn)題的出現(xiàn)，一般企業(yè)都會(huì)選擇擁有消息通知服務(wù)的系統(tǒng)，在需要回復(fù)客戶消息時(shí)可以直接將消息發(fā)送給客戶，讓客戶能夠及時(shí)的收到客服的回復(fù)。

目前市面上比較熱門(mén)的企業(yè)客服系統(tǒng)軟件有會(huì)話存檔、會(huì)話管理、客戶分析、工單管理、待辦提醒、在線統(tǒng)計(jì)等功能。其中會(huì)話存檔功能是能夠?qū)?duì)話信息實(shí)時(shí)保存到服務(wù)器上，當(dāng)需要調(diào)用時(shí)可以直接調(diào)取存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行使用。另外，會(huì)話存檔還可以記錄用戶對(duì)話情況，分析用戶畫(huà)像等。而工單管理和待辦提醒則可以幫助企業(yè)解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

3、支持多種客戶管理方式

多種客戶管理方式，如：1對(duì)1、1對(duì)多等多種方式。因此，我們?cè)谶x擇時(shí)，一定要注意，它是否支持多客服的，是否支持自定義分配客戶、自定義分配時(shí)長(zhǎng)，以及是否支持外呼優(yōu)先等。

4、支持移動(dòng)辦公

支持移動(dòng)辦公，客戶通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地與客服溝通。并且能將聊天記錄保存下來(lái)，方便管理者隨時(shí)查看。

5、實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶

目前，大部分客服系統(tǒng)都是在手機(jī)上使用，我們?cè)谑謾C(jī)上經(jīng)常會(huì)遇到客戶咨詢的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，客戶就會(huì)流失。所以我們需要一個(gè)能及時(shí)響應(yīng)客戶的系統(tǒng)軟件，這樣可以減少客戶流失，提高復(fù)購(gòu)率。云客客服系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)來(lái)解決這一問(wèn)題。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，自動(dòng)檢測(cè)到客戶的問(wèn)題，然后將其分配給對(duì)應(yīng)的座席，并自動(dòng)發(fā)送回復(fù)消息，座席收到消息后可快速響應(yīng)，節(jié)省時(shí)間和精力。