客服機(jī)器人是一款基于人工智能技術(shù)的對(duì)話式智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)智能營(yíng)銷賦能。它可快速獲取客戶信息，解決客戶問(wèn)題，提高工作效率，支持全天候7*24小時(shí)在線服務(wù)，可根據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題自動(dòng)篩選回復(fù)，并可根據(jù)客戶需求主動(dòng)發(fā)起服務(wù)。

在對(duì)話過(guò)程中，實(shí)時(shí)獲取用戶的對(duì)話信息，包括用戶問(wèn)題、需求、回復(fù)等，并將信息完整地記錄下來(lái)。通過(guò) AI技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行處理分析，自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，將回復(fù)內(nèi)容快速、準(zhǔn)確地發(fā)送給用戶，根據(jù)系統(tǒng)積累的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回答，并在知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新后自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)。

對(duì)話式自動(dòng)回復(fù)

客服機(jī)器人的核心技術(shù)就是對(duì)話式自動(dòng)回復(fù)，即根據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題，結(jié)合系統(tǒng)已有的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，根據(jù)對(duì)話流程，快速、準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題，并將解答內(nèi)容發(fā)送給客戶。

通過(guò)智能語(yǔ)義理解技術(shù)將客戶的咨詢問(wèn)題與其所在行業(yè)和場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，自動(dòng)匹配行業(yè)最佳解決方案。并將最佳解決方案通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化方式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶快速找到問(wèn)題所在并獲得解決方案，根據(jù)用戶的操作習(xí)慣，學(xué)習(xí)并了解用戶的喜好。

智能化的話術(shù)編輯

當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，客服機(jī)器人可以根據(jù)對(duì)話記錄，自動(dòng)抓取對(duì)話內(nèi)容，進(jìn)行問(wèn)題篩選、分類和處理。在整理回復(fù)內(nèi)容的同時(shí)，還可以進(jìn)行話術(shù)編輯，將答案中不符合用戶問(wèn)題的表述進(jìn)行修改或刪除，保證回復(fù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。當(dāng)用戶詢問(wèn)重復(fù)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)幫助客戶解答問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是客服機(jī)器人的大腦，負(fù)責(zé)將收集到的數(shù)據(jù)，包括用戶信息、產(chǎn)品知識(shí)、問(wèn)題處理方法等進(jìn)行整理和分類，并輸出標(biāo)準(zhǔn)化的答案。知識(shí)庫(kù)在整個(gè)過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，知識(shí)庫(kù)中涵蓋了產(chǎn)品的主要知識(shí)，是整個(gè)客服機(jī)器人系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是決定產(chǎn)品質(zhì)量和效果的重要因素。

為了能夠快速有效地解答用戶問(wèn)題，提高客服工作效率，降低企業(yè)成本，提高客戶滿意度。我們可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新來(lái)不斷完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，我們也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行智能匹配和推薦最合適的答案。從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

支持多渠道接入

支持企業(yè)自定義接入方式，包括網(wǎng)頁(yè)端、 APP端、微信端等多種方式。網(wǎng)頁(yè)端可以直接使用 AI機(jī)器人， APP端可以將機(jī)器人嵌入到 App中，也可在各渠道部署客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，靈活分配客服人員，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

靈活配置多業(yè)務(wù)場(chǎng)景

可靈活配置多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持語(yǔ)音服務(wù)、文本服務(wù)、圖片服務(wù)、視頻服務(wù)、圖像識(shí)別等多種對(duì)話模式。同時(shí)支持將單個(gè)對(duì)話配置成多個(gè)場(chǎng)景，便于客戶根據(jù)自身需求靈活選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式。

同時(shí)，可將客戶的咨詢問(wèn)題設(shè)置成關(guān)鍵詞，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索，快速獲取需要的答案。機(jī)器人還可將搜索到的答案通過(guò) API接口提供給客戶，方便客戶隨時(shí)調(diào)用。

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