外呼系統(tǒng)是基于運(yùn)營商線路為客戶提供的一套呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)自動撥號、自動錄音、自動撥號統(tǒng)計(jì)、自動外呼回?fù)?、號碼過濾等功能?？梢詭椭髽I(yè)更好的管理員工，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，提升企業(yè)競爭力。

一、號碼過濾

企業(yè)通過外呼系統(tǒng)可以很好的解決客戶的投訴，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的人工成本，提升企業(yè)競爭力。

1.號碼過濾功能：可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的號碼，防止惡意騷擾。例如：陌生號碼過濾、不想聽的號碼過濾、重復(fù)號碼過濾等

2.電話錄音：通過錄音，可以清楚地了解客戶是如何投訴、服務(wù)質(zhì)量如何等信息，便于管理者了解員工工作狀態(tài)。

3.工單管理：通過工單，可以對客戶進(jìn)行分類，同時(shí)可以實(shí)時(shí)更新客戶信息、業(yè)務(wù)狀態(tài)等。

4.客戶管理：可以查看到所有的客戶信息，包括姓名、電話、地區(qū)、業(yè)務(wù)類型等。同時(shí)也可以查看到該客戶最近打了多少電話、撥打時(shí)間分布情況等。

5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過報(bào)表數(shù)據(jù)分析，能夠了解到工作中存在的問題。

二、客戶管理

客戶管理包括客戶信息管理、客戶信息統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)管理等，主要用來記錄企業(yè)的客戶信息，可以讓企業(yè)隨時(shí)了解公司的情況，方便進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營。企業(yè)可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，設(shè)置不同的外呼類型，如自動、手動、錄音、電話回訪等。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，可對員工進(jìn)行分配，由系統(tǒng)分配員工去撥打電話，然后員工根據(jù)自己的時(shí)間來進(jìn)行工作，提高工作效率。

可通過客戶記錄快速了解到客戶需要什么服務(wù)，然后對客戶進(jìn)行回訪與關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)客戶的歷史行為進(jìn)行分析，找到重復(fù)的客戶群體，分析出企業(yè)最有可能需要哪些產(chǎn)品或服務(wù)。

三、自動呼入+呼出

可設(shè)置外呼任務(wù)，由語音機(jī)器人完成后自動呼出工作，并實(shí)時(shí)記錄在系統(tǒng)后臺，方便查詢。呼入場景時(shí)，利用IVR智能語音導(dǎo)航，智能語音交互，讓人工座席繁忙時(shí)，也能接到客戶每一通電話。

四、錄音回放

系統(tǒng)支持錄音文件的播放，便于企業(yè)管理和提高工作效率。

五、自動報(bào)表

外呼系統(tǒng)可以隨時(shí)查看呼出記錄、通話錄音等，將通話錄音和數(shù)據(jù)記錄自動生成報(bào)表，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可得出各部門的通話數(shù)量、接通數(shù)量、客戶接通比例等。同時(shí)還可在系統(tǒng)中設(shè)置自動呼叫率，自動記錄每一個(gè)接聽的客戶，這樣就可以根據(jù)每天的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)出每天的話務(wù)量和接通率。

總而言之，呼叫中心外呼系統(tǒng)就是一個(gè)能幫助企業(yè)更好地開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的有效管理，解決低效難題，提高企業(yè)對客戶信息的處理能力和服務(wù)水平，提升企業(yè)競爭力。