外呼中心系統(tǒng)是利用先進的信息技術和語音識別、語音合成等計算機技術，可以結合人工智能技術，將客服人員的外呼工作轉變?yōu)橛嬎銠C自動撥號的過程，利用外呼系統(tǒng)可以把企業(yè)的客服人員與客戶聯(lián)系起來，方便快捷地提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

外呼系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)采集、呼叫管理、呼叫分配、坐席管理、統(tǒng)計報表等功能模塊組成，具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠對通話過程中的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，針對不同用戶制定不同營銷方式，從而幫助企業(yè)在電話營銷是提高接通率，也能更好的進行管理和決策。

一、支持自定義撥號方式

外呼中心系統(tǒng)支持自定義撥號方式，可根據(jù)業(yè)務需要進行設定，如：按數(shù)字、字母、特殊符號等方式撥打，能滿足各種企業(yè)的需求。

自定義撥號方式有兩個優(yōu)點：

1、當系統(tǒng)自動撥打時，系統(tǒng)會根據(jù)設定好的號碼進行識別和轉接。當系統(tǒng)在接通時，顯示的號碼就是設置的撥號方式。

2、當客戶不在坐席狀態(tài)時，系統(tǒng)自動撥打，實現(xiàn)智能化撥打。

3、當坐席人員在接聽電話時，如果客戶重復來電號碼，可以將該號碼設置為已接聽，并進行轉接。

二、話務管理

1、通話錄音：通話記錄，方便客戶了解我們的工作流程，對企業(yè)內(nèi)部工作人員起到監(jiān)督作用。

2、話務量統(tǒng)計：通過話務量統(tǒng)計分析，可查看當日的所有客戶呼叫量、客戶類型等，方便企業(yè)更好地管理客戶資源。

三、通話記錄管理

1、實時記錄員工的工作狀態(tài)，包括通話時間、通話次數(shù)、通話內(nèi)容等;

2、記錄客戶資料的功能，包括客戶資料、通話錄音和客戶資料等，方便企業(yè)對員工的工作狀況進行分析;

3、記錄員工的銷售業(yè)績，包括外呼次數(shù)、坐席數(shù)量、銷售收入等，方便企業(yè)對員工的工作績效進行統(tǒng)計。

4、記錄員工的服務狀態(tài)，包括客戶評價、投訴情況等，方便企業(yè)對員工的服務質量進行管理;

5、記錄客戶資源信息，包括聯(lián)系方式、客戶信息等。

四、話務統(tǒng)計

話務統(tǒng)計可以幫助企業(yè)清晰地了解外呼系統(tǒng)的運營情況，便于對整個外呼系統(tǒng)進行優(yōu)化管理。準確記錄通話時長、通話次數(shù)、平均通話時長等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，同時能夠對每個坐席的通話時長進行統(tǒng)計，從而方便企業(yè)對坐席人員的工作效率進行評估，及時調(diào)整坐席人員的工作效率，確保企業(yè)業(yè)務能夠順利地開展。

五、呼叫分配

呼叫分配是外呼系統(tǒng)的重要功能之一，它可以根據(jù)電話線路資源、話務員數(shù)量、座席能力等進行配置，從而實現(xiàn)一個坐席對應多條電話線路，提高來電接通率和工作效率。同時，呼叫分配可以根據(jù)業(yè)務需要和員工技能進行自定義設置，比如根據(jù)座席的業(yè)績、工作能力、外呼能力等進行分配;也可以根據(jù)部門和地區(qū)進行自動分配。呼叫分配還支持人工介入，在分配完成后系統(tǒng)會自動提醒客戶，避免客戶長時間未接聽造成的損失。

總的來說，外呼中心系統(tǒng)是基于先進的信息技術和語音識別、語音合成等計算機技術開發(fā)而成的一種能夠將客戶電話號碼轉化為文字的功能軟件，可以有效地提高客服人員的工作效率和服務質量，使企業(yè)能夠快速、準確地捕捉到客戶需求，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。