外呼系統(tǒng)是一款銷售人員進行電話外呼、客戶管理、工作管理、銷售管理的通訊系統(tǒng)，它屬于專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的一部分，具備強大的坐席功能，包括：客戶管理、日程安排等，以及通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。是一款能夠高效便捷地協(xié)助銷售人員進行電話外呼的通訊工具。

外呼系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，結(jié)合電腦和手機等移動終端，利用計算機軟件技術(shù)以及語音識別技術(shù)開發(fā)出的一種全新的電話銷售輔助工具通過線路和坐席端的配合使用，提高了營銷效率。其主要功能為：客戶資料管理、呼叫方式設(shè)定、通話記錄查詢、自動錄音管理、客戶分類管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。

客戶資料管理

錄入客戶基本信息、客戶意向、客戶跟進記錄、客戶檔案等，對意向客戶進行跟進，從而有效地將優(yōu)質(zhì)客戶保留下來。同時，系統(tǒng)支持統(tǒng)計通話次數(shù)、通話時長、接通次數(shù)，并在通話過程中記錄相關(guān)通話內(nèi)容，為企業(yè)提供有效的銷售數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率。

呼叫方式設(shè)定

1、外顯：目前，系統(tǒng)支持三種外顯方式，分別為：普通電話、企業(yè)號碼和主叫號碼。

2、呼叫方式：支持多種呼叫方式，包括：自動、手動、撥號和回撥等外呼方式，其中自動外呼利用人工智能技術(shù)，可省掉人工撥打電話的步驟，提高工作效率。

3、錄音：系統(tǒng)可以為坐席人員提供錄音功能，可以將客戶的通話記錄下來，方便銷售人員日后查閱。此外，系統(tǒng)還提供錄音備份功能，方便銷售人員在日后的工作中進行回顧。

通話記錄查詢

可以通過電腦、手機或者語音模塊，對客戶進行通話錄音，系統(tǒng)會對客戶進行分類管理，并形成通話記錄，便于銷售人員后期跟進客戶，同時也可以及時地對通話記錄進行備份和查看，確保通話內(nèi)容不會丟失。

自動錄音管理

自動錄音系統(tǒng)主要是用來保存客戶的通話內(nèi)容，方便日后查詢和分析。通過對錄音進行分析，能夠了解客戶的需求、意向、需求層次等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有效地管理和提高工作效率。

系統(tǒng)支持手機端和電腦端錄音，用戶可自行設(shè)置錄音時長，以及錄音范圍等。系統(tǒng)具有豐富的查詢功能，比如：錄音時長、錄音內(nèi)容、撥打時間、通話地點等，同時還可以根據(jù)需求添加錄音文件、設(shè)置通話過程中的一些特殊要求等。

對于撥打時間不明確的客戶，系統(tǒng)還可以將來電號碼以文本文件形式保存在本地電腦中，需要時可以直接調(diào)用，這大大提高了工作效率。

客戶分類管理

呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)不同客戶的消費習慣和愛好，為其制定出個性化的溝通方式，如：根據(jù)客戶的消費頻率和時間，將其劃分為常聯(lián)系客戶、潛在客戶和意向客戶三類;然后根據(jù)不同的分類，對其進行分組，并對每組進行個性化的溝通。如：常聯(lián)系客戶組是指一周內(nèi)至少打一次電話的客戶;潛在客戶組是指那些近期可能會有購買意向的客戶;意向客戶組是指那些近期可能會有購買意向的客戶。這樣就可以讓銷售人員對不同類型的客戶制定不同的溝通策略，從而提高工作效率，并節(jié)省銷售成本。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，智能、可靠、安全，全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營銷效果，還可以根據(jù)企業(yè)所擁有的號碼數(shù)量進行篩選，自動將沒有接聽電話的號碼篩選出來并不停撥打電話。