企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，簡稱 CRM，是指一個有效的系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理其客戶、合作伙伴以及其他相關(guān)利益者。CRM的目的在于建立一套完善的客戶關(guān)系管理機(jī)制，將客戶服務(wù)、銷售、市場、財務(wù)和企業(yè)資源有效地整合起來，通過為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)掌握客戶的需求和變化，了解市場上最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息，全面、準(zhǔn)確地了解市場動態(tài)和消費(fèi)者需求，并將這些信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)及經(jīng)營決策。

整合客戶

整合客戶是指將現(xiàn)有客戶資源有效整合起來，可以在系統(tǒng)中對客戶的各種信息進(jìn)行存儲和共享。同時，對現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)更多有價值的客戶，根據(jù)這些有價值的客戶采取針對性的營銷策略，提升客戶滿意度。通過整合客戶資源，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源最大化利用。

通過整合客戶信息，為銷售人員提供更多有用的線索和商機(jī);通過分析歷史數(shù)據(jù)，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測未來訂單;通過整合客戶數(shù)據(jù)，可以了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場反應(yīng)。另外，通過對企業(yè)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，可以提高員工的工作效率。

有效管理客戶資料

客戶資料包括客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售記錄、銷售機(jī)會等。CRM可以有效的管理這些信息。

提高銷售業(yè)績

在傳統(tǒng)銷售模式中，銷售人員往往更關(guān)心客戶的信息而忽略了潛在客戶的價值，導(dǎo)致市場推廣過程中的資源浪費(fèi)。而 CRM可以有效地幫助企業(yè)提高銷售人員的工作效率，提高銷售業(yè)績。幫助企業(yè)充分挖掘和利用現(xiàn)有客戶資源，從而節(jié)約人力資源和時間成本。

CRM可以幫助銷售人員快速了解客戶需求、了解競爭對手信息、掌握市場最新動態(tài)，從而制定更加有針對性的銷售策略，提高工作效率。

有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對銷售過程中所有相關(guān)信息的高度整合與共享，從而使企業(yè)能更好地掌握和了解客戶需求，提高企業(yè)核心競爭力。

降低成本

幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高工作效率。企業(yè)可根據(jù)自身需求，購買一款或多款 CRM軟件，根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇最合適的一款。

幫助企業(yè)提高工作效率，降低管理成本，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)和管理，幫助企業(yè)更好地把握市場機(jī)遇。同時， CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)分析和決策支持，從而使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。

減少運(yùn)營風(fēng)險

在 CRM系統(tǒng)中，企業(yè)可以隨時掌握所有的客戶信息，包括客戶的來源、性質(zhì)、時間、數(shù)量以及相關(guān)的產(chǎn)品信息等，這樣企業(yè)就可以了解到客戶對產(chǎn)品的需求和期望，這樣企業(yè)就可以制定相應(yīng)的銷售策略和服務(wù)策略，使客戶滿意。如果客戶對產(chǎn)品有更高的要求，企業(yè)就可以通過 CRM系統(tǒng)為客戶提供更好的服務(wù)。這樣就可以增加客戶的滿意度，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

通過 CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)管理、銷售過程管理、業(yè)務(wù)流程管理等功能，同時能夠準(zhǔn)確、及時地了解市場上最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息，全面、準(zhǔn)確地了解市場動態(tài)和消費(fèi)者需求。