智能客服機器人知識庫，主要用于快速存儲客戶咨詢信息。它可以實現客戶問題的快速回答，避免客戶等待時間，提高客戶滿意度。知識庫包括在線客服系統(tǒng)的基礎知識、常見問題解答、常見業(yè)務知識等。當客戶遇到問題時，他們可以直接在知識庫中搜索答案。

在實施過程中，系統(tǒng)可以自動導入數據，根據業(yè)務邏輯進行分類，自動形成各種類型的知識庫，方便后續(xù)查詢和調用。下面來介紹一下常見的幾種類型：

常見問題解答

常見問題解答是客戶經常問的問題。為了解決客戶的疑惑，系統(tǒng)會自動記錄常見問題，并根據不同的類型進行分類，以方便查詢和調用。如果用戶在聊天時遇到問題，客服可以直接在知識庫中查找答案。用戶可以直接選擇相應的答案，節(jié)省了等待時間，提高了服務質量。

常見業(yè)務知識

1.常見業(yè)務知識是指在線客服系統(tǒng)可以通過一系列的業(yè)務規(guī)則、數據分析和業(yè)務邏輯，自動生成常見業(yè)務知識。

2.常見業(yè)務知識中的常見業(yè)務是指在線客服系統(tǒng)根據用戶的歷史記錄和操作，自動生成相應的常見業(yè)務知識。例如，當用戶咨詢支付方式時，系統(tǒng)可以自動生成相關的常見支付方式。

數據查詢

用戶在網站上咨詢后，可以直接在系統(tǒng)中查看答案。系統(tǒng)還可以根據用戶的搜索歷史記錄和當前的問題進行分類，方便后續(xù)查詢和調用。

1.【快速聊天】：支持文字、語音、表情、圖片、文件等多種聊天形式。支持多個窗口同時聊天。

2.【智能回復】：支持主動對客戶問題進行回復，自動生成回答和模板。

3.【智能引導】：系統(tǒng)可以根據歷史記錄自動推薦相關知識，自動推薦相關文章和視頻。

4.【智能提醒】：系統(tǒng)支持設置消息提醒和短信提醒，方便及時提醒客戶。

表格導入

根據客戶的問題自動生成答案，還可以根據企業(yè)的實際需求生成不同類型的知識庫。在實施過程中，將自動導入表格，根據業(yè)務邏輯分類，自動形成各種類型的知識庫，方便后續(xù)查詢和調用。企業(yè)還可以添加關鍵詞，將客戶咨詢的問題和答案顯示在知識庫中，也可以根據客戶的意圖進行分類和整理。

知識鏈接

知識鏈接是一種更高級的形式，它可以把相關的知識點自動整合在一起，方便用戶查看，也方便員工找到。知識庫中的知識鏈接可以進行分類，也可以直接通過關鍵字搜索，以滿足用戶對更多知識的需求。