客服管理軟件是企業(yè)必不可少的一個(gè)輔助工具，幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行有效的管理，讓客服人員能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并讓企業(yè)獲得更多的客戶(hù)。

企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)中多觸點(diǎn)接入，缺少客服工作臺(tái)對(duì)全渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，加之沒(méi)有規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)效率和效果差，一個(gè)優(yōu)秀的客服管理軟件應(yīng)該具備以下功能：

會(huì)話(huà)存檔

會(huì)話(huà)存檔是指企業(yè)給員工設(shè)置的聊天記錄或信息保存功能，方便企業(yè)隨時(shí)查看員工與客戶(hù)的溝通記錄。會(huì)話(huà)存檔可以保存在管理員后臺(tái)，也可以設(shè)置打開(kāi)方式。設(shè)置開(kāi)啟后，當(dāng)員工與客戶(hù)溝通時(shí)，聊天記錄和信息都會(huì)自動(dòng)保存。

會(huì)話(huà)存檔也是基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的，所以無(wú)需額外開(kāi)發(fā)，只需要在微信中安裝會(huì)話(huà)存檔后就能使用了。它可以記錄聊天的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、內(nèi)容、附件、撤回消息的時(shí)間和內(nèi)容等等，還能實(shí)現(xiàn)文件備份和查詢(xún)。

客服助手

客服助手是一款專(zhuān)業(yè)的客服管理軟件，具有多個(gè)功能模塊，可以幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行高效管理，包括：?jiǎn)T工管理、工作進(jìn)度管理、消息推送、智能質(zhì)檢等功能。在實(shí)時(shí)消息推送方面，客服助手能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)渠道消息的實(shí)時(shí)推送，包括：微信、 QQ、短信等，能夠提高客服工作效率。

客服工作臺(tái)

客服工作臺(tái)是一個(gè)多功能的客服管理軟件，主要用于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和管理。它可以幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行全面的管理，包括：工作情況、客戶(hù)情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

它是一款智能客服軟件，能自動(dòng)記錄客戶(hù)來(lái)電，自動(dòng)分配給在線(xiàn)客服，能幫助企業(yè)提高工作效率。

1、智能質(zhì)檢：通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的質(zhì)檢工具，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行全方面質(zhì)檢，讓企業(yè)知道哪位客服服務(wù)得最好。

2、呼叫中心管理：通過(guò)系統(tǒng)能幫助企業(yè)管理客服人員，包括呼叫中心的使用情況和工作效率等。

3、通話(huà)錄音和會(huì)話(huà)存檔：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)通話(huà)進(jìn)行錄音和會(huì)話(huà)存檔，方便企業(yè)查看每一位客服的工作情況，避免客戶(hù)投訴。

銷(xiāo)售機(jī)器人

銷(xiāo)售機(jī)器人是一種機(jī)器人，它能夠代替人類(lèi)去進(jìn)行外呼，并為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。它能夠在客戶(hù)不方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候自動(dòng)撥打電話(huà)，并自動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將客戶(hù)分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員去跟進(jìn)，減少企業(yè)在銷(xiāo)售上的成本。

數(shù)據(jù)分析工具

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是非常重要的一環(huán)。在日常的運(yùn)營(yíng)中，很多時(shí)候我們是通過(guò)報(bào)表來(lái)進(jìn)行了解自己工作的進(jìn)展和情況的，因此，一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析工具非常重要。

1、網(wǎng)站流量分析，可以對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，并了解訪(fǎng)客來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)渠道等信息。

2、訪(fǎng)客留存率分析，通過(guò)訪(fǎng)客來(lái)源數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)留存情況，及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)站。

3、社交媒體數(shù)據(jù)分析，可以了解用戶(hù)的社交媒體賬號(hào)等數(shù)據(jù)，以便更好地了解用戶(hù)喜好和行為習(xí)慣。