電銷(xiāo)系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為電銷(xiāo)行業(yè)打造的，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)公司基于電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)，對(duì)電銷(xiāo)人員的電話進(jìn)行管理，包括對(duì)電話進(jìn)行呼叫、錄音、分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)等，同時(shí)還可以針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)和需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，座席管理，數(shù)據(jù)分析等，由企業(yè)在自己的電腦上安裝，可連接網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)通過(guò)電腦撥打電話，自動(dòng)接聽(tīng)電話并轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

其中呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)電腦進(jìn)行管理和控制，這一點(diǎn)很適合企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用。一款好的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是從哪些方面體現(xiàn)的?從以下幾個(gè)方面來(lái)看：

銷(xiāo)售管理

1、銷(xiāo)售任務(wù)：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的流程，將外呼任務(wù)分配到每一個(gè)電銷(xiāo)人員，系統(tǒng)會(huì)記錄好每一個(gè)電銷(xiāo)人員的外呼數(shù)量，并對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。

2、工作日志：記錄每個(gè)電銷(xiāo)人員在工作中的具體操作和完成情況，同時(shí)還可以查看自己在整個(gè)系統(tǒng)中的詳細(xì)操作記錄。

3、客戶(hù)管理：系統(tǒng)支持客戶(hù)資料錄入，客戶(hù)分類(lèi)管理，客戶(hù)跟進(jìn)情況統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)查詢(xún)等功能。

4、報(bào)表分析：系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成報(bào)表，并對(duì)電銷(xiāo)人員的工作完成情況進(jìn)行分析。

客戶(hù)管理

1、客戶(hù)管理可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)置客戶(hù)的標(biāo)簽。從而更好地管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

2、建立客戶(hù)信息檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化。

3、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況，分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4、對(duì)已成交的訂單進(jìn)行跟蹤，確保訂單及時(shí)發(fā)貨。

通話記錄

系統(tǒng)自動(dòng)錄音，支持 PC端和手機(jī)端，可設(shè)置時(shí)間，自動(dòng)保存，多條錄音可合并成一條，方便查看。

1、來(lái)電顯示

2、撥打次數(shù)統(tǒng)計(jì)

3、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)

4、客戶(hù)跟進(jìn)記錄

5、客戶(hù)意向分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

6、客戶(hù)資料管理

7、客戶(hù)歸屬地查詢(xún)

8、通話錄音管理

9、客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)查詢(xún)

10、客戶(hù)聯(lián)系記錄查詢(xún)

11、通話錄音下載及播放管理功能(支持在電腦端和手機(jī)端同時(shí)開(kāi)啟)，可播放錄音，可對(duì)錄音進(jìn)行下載及播放。

分析報(bào)表

通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可以清楚的了解銷(xiāo)售人員的工作情況，并可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整管理方法，減少因個(gè)人管理造成的工作失誤，并為企業(yè)提供有效的信息支持。

電銷(xiāo)系統(tǒng)主要包括：客戶(hù)管理、呼出管理、客戶(hù)分類(lèi)、來(lái)電統(tǒng)計(jì)、意向客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、通話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和投訴管理等。系統(tǒng)可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，配置不同的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)信息，從而提供更為高效、智能、精準(zhǔn)的銷(xiāo)售管理。

語(yǔ)音質(zhì)檢

電話銷(xiāo)售系統(tǒng)除了在銷(xiāo)售過(guò)程中起到重要作用之外，還可以對(duì)外呼系統(tǒng)進(jìn)行全面的質(zhì)檢，保證外呼系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，使客戶(hù)信息更加安全，同時(shí)還可以有效防止員工作弊。