隨著企業(yè)對(duì)話務(wù)系統(tǒng)的使用需求不斷增加，市面上涌現(xiàn)出大量話務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)在選擇時(shí)難免會(huì)挑花了眼，不知道如何選擇合適的系統(tǒng)。話務(wù)系統(tǒng)是一款集來(lái)電彈屏、錄音、號(hào)碼分析、語(yǔ)音導(dǎo)航于一體的呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)工具，可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，減少人員成本。

話務(wù)系統(tǒng)是一種新型的企業(yè)服務(wù)方式，它可以幫助企業(yè)更好的了解客戶、服務(wù)客戶，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。那么，話務(wù)系統(tǒng)有哪些作用呢?下面我們一起來(lái)了解一下吧!

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏是話務(wù)系統(tǒng)最基本的功能，也是最重要的功能。來(lái)電彈屏可以顯示企業(yè)相關(guān)信息，比如：企業(yè)名稱、號(hào)碼、聯(lián)系方式等，方便客戶快速找到企業(yè)，也可以及時(shí)了解客戶需求，滿足客戶的需求。

此外，來(lái)電彈屏還可以為客戶提供詳細(xì)的咨詢記錄，方便客服人員及時(shí)解決客戶問(wèn)題?？头藛T在解答客戶問(wèn)題時(shí)，可以根據(jù)相關(guān)記錄進(jìn)行相應(yīng)解答。如果客服人員忘記了一些重要信息或者對(duì)客戶提出的問(wèn)題不是很清楚時(shí)，可以及時(shí)記錄下來(lái)，方便客服人員后續(xù)進(jìn)行解決。另外，來(lái)電彈屏還可以在線修改企業(yè)相關(guān)信息、修改企業(yè)名稱等。來(lái)電彈屏功能十分方便企業(yè)日常辦公使用。

語(yǔ)音導(dǎo)航

支持語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以幫助企業(yè)快速找到客戶，及時(shí)了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。在咨詢時(shí)，如果遇到不懂的問(wèn)題，可以直接使用語(yǔ)音導(dǎo)航功能，引導(dǎo)客戶尋找答案，或者是通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式。

通話錄音

企業(yè)記錄通話時(shí)長(zhǎng)、客戶姓名、電話等信息，為后續(xù)分析客戶、制定銷售計(jì)劃提供依據(jù)。如果企業(yè)想要了解自己的員工或團(tuán)隊(duì)，也可以通過(guò)通話錄音來(lái)查看員工或團(tuán)隊(duì)的服務(wù)情況。

自動(dòng)記錄所有客戶信息，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。而且，話務(wù)系統(tǒng)還支持錄音導(dǎo)出功能，方便企業(yè)對(duì)錄音進(jìn)行管理和分析，為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)數(shù)據(jù)。

通話統(tǒng)計(jì)

支持電話錄音、通話統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等功能?？梢詭椭髽I(yè)對(duì)來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)了解客戶的意向程度，為后續(xù)的營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，話務(wù)系統(tǒng)還支持對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，如按意向程度將客戶劃分為普通客戶、意向客戶和重點(diǎn)客戶，可以根據(jù)不同的類型制定營(yíng)銷策略。

號(hào)碼分析

對(duì)客戶的電話進(jìn)行分析，方便企業(yè)掌握客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

1.通話時(shí)長(zhǎng)分析：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶通話時(shí)長(zhǎng)，方便企業(yè)了解每個(gè)客戶的具體情況。

2.號(hào)碼分析：通過(guò)記錄電話號(hào)碼，幫助企業(yè)了解客戶來(lái)源。同時(shí)，它還能為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

3.號(hào)碼分析：自動(dòng)識(shí)別并統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話的來(lái)電歸屬地、來(lái)源等信息，方便企業(yè)了解不同地區(qū)的客戶情況。

4.數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)來(lái)電的詳細(xì)信息，并為企業(yè)提供詳細(xì)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，方便企業(yè)了解客戶情況。

總結(jié)

話務(wù)系統(tǒng)是用來(lái)為企業(yè)提供服務(wù)的，它可以通過(guò)電腦、手機(jī)、電話等多種渠道來(lái)為客戶提供服務(wù)。因此，話務(wù)系統(tǒng)也可以被稱為企業(yè)的第二張臉，是企業(yè)面向客戶的第二張名片。現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用話務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)樗墓δ芊浅?qiáng)大，能幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 當(dāng)然，話務(wù)系統(tǒng)也有缺點(diǎn)。比如系統(tǒng)不穩(wěn)定、開(kāi)發(fā)難度大、維護(hù)成本高等問(wèn)題，但只要選擇正規(guī)的系統(tǒng)公司和專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這些問(wèn)題都能得到解決。