企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是指在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，為了更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮客戶資源，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)和盈利的目的，利用現(xiàn)代管理手段對(duì)客戶信息進(jìn)行科學(xué)地整理、歸納、分析、歸類(lèi)，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，將用戶管理與業(yè)務(wù)管理緊密結(jié)合起來(lái)。系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)客戶信息、訂單信息、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和跟蹤，使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)決策。

1、業(yè)務(wù)協(xié)同

業(yè)務(wù)協(xié)同功能主要包括：客戶管理、訂單管理、銷(xiāo)售管理、合同管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理等。

系統(tǒng)將各個(gè)模塊有機(jī)結(jié)合，通過(guò)多個(gè)模塊的協(xié)同使用，可以有效提高企業(yè)的業(yè)務(wù)流程效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

通過(guò)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確掌握用戶信息、訂單信息等數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)跟蹤，有助于企業(yè)及時(shí)掌握用戶的需求和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

此外，系統(tǒng)還可以將產(chǎn)品信息、信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為企業(yè)提供更多的商機(jī)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

2、客戶管理

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行有效的分析、管理、分類(lèi)和評(píng)估，以獲得新的客戶，保持老客戶，同時(shí)通過(guò)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

客戶管理包括對(duì)客戶信息的收集、處理與分析。在管理系統(tǒng)中，通常有三種類(lèi)型：

信息的收集，是為了幫助銷(xiāo)售人員更好地管理客戶關(guān)系。

處理信息，是為了提高服務(wù)水平，提高顧客滿意度。

分析數(shù)據(jù)，是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

不同類(lèi)型的客戶管理系統(tǒng)在功能上各有側(cè)重，但是在實(shí)際應(yīng)用中都具有相同或相近的目的：

3、訂單管理

對(duì)訂單進(jìn)行管理，包括客戶信息、訂單信息、采購(gòu)產(chǎn)品信息、出貨時(shí)間等，通過(guò)系統(tǒng)可以查看相關(guān)訂單信息。并且可以將所有的訂單信息錄入到系統(tǒng)中，這樣可以避免對(duì)訂單信息進(jìn)行重復(fù)錄入。

根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的提醒，比如提醒發(fā)貨時(shí)間、提醒客戶及時(shí)付款等，這樣就能避免出現(xiàn)因疏忽而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如果發(fā)生了訂單問(wèn)題，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員。

4、客戶跟進(jìn)

在跟進(jìn)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的提醒來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)成交訂單發(fā)出時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知給銷(xiāo)售人員。在被確認(rèn)訂單之后，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統(tǒng)將訂單信息和反饋記錄到系統(tǒng)中，方便隨時(shí)查詢。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)情況，更好地安排后續(xù)的跟進(jìn)工作。

系統(tǒng)幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提高管理水平，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

5、服務(wù)管理

幫助企業(yè)構(gòu)建完善的服務(wù)體系，從客服接待、售后流程、技術(shù)支持等方面對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的管理，提高滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)服務(wù)流程，將用戶和企業(yè)連接起來(lái)，幫助企業(yè)更好地解決售后服務(wù)問(wèn)題。

總體而言，客戶管理系統(tǒng)是一種用于管理企業(yè)客戶資源的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的管理和分析，企業(yè)可以了解到哪些客戶對(duì)企業(yè)很重要，從而決定哪些客戶是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，哪些是潛在客戶，如何與他們進(jìn)行有效溝通等等。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，并有針對(duì)性地向他們推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。