政務(wù)工單系統(tǒng)，是一套解決政府問題的信息化系統(tǒng)，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、 AI等技術(shù)的政務(wù)工作平臺。平臺利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，搭建政府工作平臺，建立問題解決的統(tǒng)一入口，形成問題發(fā)現(xiàn)、解決、跟蹤的閉環(huán)管理。將服務(wù)對象的訴求通過系統(tǒng)進行登記并在線流轉(zhuǎn)，形成工單進行處理。

政務(wù)工單系統(tǒng)旨在實現(xiàn)服務(wù)對象訴求問題在線解決的目標(biāo)，通過對政務(wù)工作平臺中已登記和待解決問題進行分析與研判，實現(xiàn)對政府工作的動態(tài)跟蹤和反饋。推動政務(wù)服務(wù)事項高效辦理、部門之間協(xié)同聯(lián)動、企業(yè)群眾辦事便利高效，切實提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

自動工單，多維分析

系統(tǒng)以一件事為基礎(chǔ)，形成事項辦理的統(tǒng)一入口，通過對業(yè)務(wù)流的管理和優(yōu)化，實現(xiàn)政務(wù)事項從受理到辦結(jié)的全過程跟蹤。系統(tǒng)中包含我要辦等業(yè)務(wù)辦理入口，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型、受理時間等條件進行篩選，實現(xiàn)事項辦理的自動流轉(zhuǎn)。并將辦理結(jié)果推送給申請人，使申請人能夠在線實時查詢，了解辦理進度，保證了業(yè)務(wù)處理流程的高效性。系統(tǒng)基于政府工作平臺中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建多維分析模型，對事項的辦理情況進行多維度分析，包括事項辦理數(shù)量、用戶評價等數(shù)據(jù)分析，通過可視化方式展現(xiàn)給用戶，提高用戶體驗和滿意度。

多部門協(xié)作，統(tǒng)一入口

政務(wù)工單系統(tǒng)通過與電子政務(wù)外網(wǎng)的對接，可實現(xiàn)不同部門之間的信息互通。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時，由用戶發(fā)起，由系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)到其他部門，相關(guān)部門及時響應(yīng)、協(xié)同辦理，實現(xiàn)事項辦理的閉環(huán)管理。

處理完畢后會自動進行歸檔，形成問題記錄及處理結(jié)果。另外系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，能夠?qū)崟r掌握處置情況及辦理進度。

通過對各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成與共享，形成跨部門、跨層級、跨地區(qū)的一站式協(xié)同工作平臺。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的在線辦理、協(xié)同辦理和動態(tài)管理。

智能質(zhì)檢，輔助決策

通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對工單辦理過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行識別，并對關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量評估和預(yù)警提示，輔助決策。

實時監(jiān)控，統(tǒng)一管理

系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，通過平臺對全流程進行實時監(jiān)控，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握所有業(yè)務(wù)處理情況，全面、客觀、公正地對各單位辦理工作進行評價和考核。

1.分類的方式主要有兩種：一是以職責(zé)權(quán)限為基礎(chǔ)進行分類;二是按照辦理主體或辦理事項進行分類。

2.工單流轉(zhuǎn)：通過系統(tǒng)中的工單流轉(zhuǎn)功能，可以將各單位的業(yè)務(wù)請求及時地上傳到系統(tǒng)中，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，形成流轉(zhuǎn)。

短信通知，提醒到位

政務(wù)工單系統(tǒng)提供短信提醒功能，當(dāng)服務(wù)對象進行問題登記并進入工單流程時，平臺自動發(fā)送短信通知，提醒服務(wù)對象進行問題處理。

主要由四大模塊組成：

1、業(yè)務(wù)管理：包括業(yè)務(wù)類型、任務(wù)分配、流程審批、完成審核等;

2、工單管理：創(chuàng)建模塊包括任務(wù)創(chuàng)建、分配等;

3、問題上報模塊包括問題登記、問題轉(zhuǎn)辦、問題處置等;

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析等。

政務(wù)工單系統(tǒng)基于云計算平臺，通過人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了問題的發(fā)現(xiàn)與解決，政務(wù)工作平臺通過對各類政務(wù)工作進行統(tǒng)一管理，形成閉環(huán)式管理。

政務(wù)工單系統(tǒng)，基于電子政務(wù)平臺的信息化建設(shè)，旨在建立一個方便群眾辦事、促進社會和諧的一站式服務(wù)平臺。為各級政府搭建一個溝通互動、綜合受理、分類處置、閉環(huán)管理的政務(wù)服務(wù)管理平臺。通過系統(tǒng)將政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中的各個環(huán)節(jié)有機整合，形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)各職能部門間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)聯(lián)動，對涉及多部門的事項，由該事項所涉及的業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一受理和辦理。以工單為載體，通過對數(shù)據(jù)資源進行科學(xué)管理和深度挖掘，實現(xiàn)對各業(yè)務(wù)工作流進行有效監(jiān)控和管理，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事零跑腿和最多跑一次。