客服電話呼叫系統(tǒng)是一種呼叫中心的運(yùn)營(yíng)工具，其主要目的是在客服電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，以便提高客服電話系統(tǒng)的效率。

在企業(yè)中，一般分為銷售型客服電話、服務(wù)型客服電話兩種，傳統(tǒng)的客服電話呼叫系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單地將人工服務(wù)電話與客戶交流并轉(zhuǎn)接到坐席上，這樣就只能解決客戶咨詢問(wèn)題。而智能的客服電話呼叫系統(tǒng)除了具有傳統(tǒng)功能外，還能有效地將客戶與坐席連接在一起。

云呼叫中心

云呼叫中心是一個(gè)將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和客戶服務(wù)相結(jié)合，并為客戶提供全天候服務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。它通常是一個(gè)24小時(shí)運(yùn)行的、全天候服務(wù)的交互式計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。

其在企業(yè)中的主要作用是：

1、及時(shí)了解客戶需求，提高服務(wù)效率;

2、處理客戶的投訴與咨詢，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);

3、將客服電話呼叫系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程更加流暢;

4、整合企業(yè)內(nèi)部資源，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享;

5、作為一個(gè)高效的服務(wù)渠道，將企業(yè)與客戶連接在一起。為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷講的就是一個(gè)效率與高質(zhì)量，如：智能電話機(jī)器人、智能客服等，這些系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)處理大量的客戶咨詢問(wèn)題，幫助企業(yè)提高效率，降低成本。

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)，也能提高客戶滿意度和企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。外呼系統(tǒng)是在傳統(tǒng)電話外呼的基礎(chǔ)上增加了外呼系統(tǒng)的功能，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，方便企業(yè)進(jìn)行客戶管理，還可以在電話外呼時(shí)設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)，這樣就能提升銷售效率。此外，外呼系統(tǒng)還可以對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查等工作，并且能夠記錄每一次外呼的通話信息。還能根據(jù)錄音智能分析客戶需求以及銷售行為，便于企業(yè)對(duì)銷售人員進(jìn)行管理。

外呼系統(tǒng)是通過(guò)將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后自動(dòng)撥打客戶電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在傳統(tǒng)呼叫中心中，由于存在大量的人工客服坐席，因此工作效率并不高。而外呼系統(tǒng)通過(guò)將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中后，能夠幫助企業(yè)提升效率。此外，外呼系統(tǒng)還可以對(duì)銷售人員進(jìn)行管理和調(diào)度，這樣就能使銷售人員的工作變得更高效。

電話錄音

智能語(yǔ)音客服電話呼叫系統(tǒng)除了可以有效提高客服的效率外，還可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中，電話錄音功能就是一項(xiàng)非常重要的功能，能夠有效地保證客服人員的工作質(zhì)量，方便后期對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和跟進(jìn)。

自動(dòng)錄音：在客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄相關(guān)內(nèi)容，并在通話結(jié)束后將錄音文件保存到指定目錄中。同時(shí)系統(tǒng)還支持將錄音文件導(dǎo)出為圖片或文件夾形式，方便管理和查閱。手動(dòng)錄音：用戶可在通話過(guò)程中隨時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音，如果需要查看當(dāng)前的通話內(nèi)容可以直接通過(guò)手機(jī)端 APP或電腦端網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行操作。

工作日志

對(duì)坐席的工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，并在工作日志中設(shè)置相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析表，如：來(lái)電信息統(tǒng)計(jì)、呼叫任務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等，以便隨時(shí)了解客服人員的工作狀態(tài)。

極大地提高了企業(yè)的工作效率，將人工客服轉(zhuǎn)變成了智能客服，幫助企業(yè)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)如今，客服電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的辦公工具。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服呼叫系統(tǒng)可對(duì)接各種通信平臺(tái)(如：微信、 APP、短信、電話等)，具備豐富的API接口，可以快速集成第三方平臺(tái)的客戶服務(wù)功能。

系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和智能預(yù)測(cè)功能，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析工具，輔助企業(yè)更好地運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系。為企業(yè)帶來(lái)高效的辦公體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，讓企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)了解運(yùn)營(yíng)情況和管理情況的重要途徑，好的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

客服電話呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，它不僅能提高客服人員的工作效率，還可以提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。而好的呼叫中心系統(tǒng)必須具備良好的語(yǔ)音識(shí)別能力，能準(zhǔn)確理解客戶語(yǔ)言并做出準(zhǔn)確反應(yīng)，能幫助企業(yè)正確處理客戶問(wèn)題。

那么什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才適合企業(yè)使用呢?

首先要有一個(gè)良好的硬件環(huán)境。要保證電話系統(tǒng)具有穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)連接和穩(wěn)定、快速、流暢的語(yǔ)音服務(wù)，這樣才能保證系統(tǒng)能夠流暢運(yùn)行。其次是軟件環(huán)境，良好的軟件環(huán)境可以有效地提高客服電話呼叫系統(tǒng)工作效率。

錄音共享

支持客戶通話錄音和坐席通話錄音，通過(guò)客戶通話錄音可以了解客戶對(duì)公司的服務(wù)的評(píng)價(jià)，也可以了解坐席人員的服務(wù)態(tài)度，如果員工服務(wù)態(tài)度不好，那么就要進(jìn)行處罰，而對(duì)于坐席人員來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部電話錄音是為了更好地為客戶服務(wù)。

系統(tǒng)支持

1、智能客服電話呼叫系統(tǒng)，融合了人工坐席，客戶服務(wù)管理，錄音系統(tǒng)，通訊錄系統(tǒng)，工單系統(tǒng)等多種功能。既能實(shí)現(xiàn)坐席與客戶的高效溝通，又能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理。

2、語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓你的語(yǔ)音服務(wù)更貼心，讓您的溝通更加輕松自如。

3、多種聯(lián)系方式：語(yǔ)音留言、電子郵件、 QQ、微信、微博等。

4、多渠道：多個(gè)渠道接入：電腦網(wǎng)頁(yè)版、電腦客戶端、手機(jī)客戶端等。

5、專業(yè)的服務(wù)體系：通過(guò)電話/短信/郵件等多種方式通知客戶有關(guān)通知。

總結(jié)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家專注于智慧呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，主要提供智能云聯(lián)絡(luò)平臺(tái)解決方案。自主研發(fā)的產(chǎn)品及服務(wù)已覆蓋金融、電信、制造、物流、教育等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。服務(wù)范圍包括：呼叫中心、電話機(jī)器人、智能 IVR等。