在信息化時代，企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，而客服人員作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)來說至關(guān)重要。然而由于客服數(shù)量眾多、素質(zhì)參差不齊，存在大量的低效重復(fù)勞動、服務(wù)質(zhì)量不高、企業(yè)形象差等問題。如今，企業(yè)競爭已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以獲得更多客戶。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求。因此，智能客服系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。作為專業(yè)的客服服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效解決人工效率低、客戶服務(wù)體驗差、溝通成本高、管理困難等問題，同時還可以幫助企業(yè)完善服務(wù)體系、優(yōu)化客戶體驗，從而提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。

效率高

專業(yè)的客服服務(wù)系統(tǒng)可以將客戶的問題進行智能分類，然后自動分配給相應(yīng)的人員，無須人工介入，也可根據(jù)智能分類的問題進行解答，有效解決人工效率低、耗時長等問題，系統(tǒng)還可一鍵發(fā)送工單，當(dāng)客戶有問題時，一鍵就可與企業(yè)對接，有效節(jié)省時間，提升服務(wù)效率。

服務(wù)體驗好

幫助企業(yè)有效解決客戶服務(wù)問題，讓客戶有更好的體驗。例如：當(dāng)客戶遇到問題時，只需要簡單的點擊問題按鈕，就可以獲得關(guān)于這方面的答案，或者可以直接通過系統(tǒng)語音咨詢，或者直接在網(wǎng)頁上與客服機器人進行對話，而無須通過電話轉(zhuǎn)接。

溝通成本低

當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)時，在進行產(chǎn)品介紹、客戶培訓(xùn)、售后服務(wù)時，需要與客戶進行溝通，在這個過程中需要通過電話、郵件等方式來傳達信息，無形中增加了工作量，溝通成本也很高。

系統(tǒng)支持自動回復(fù)和自動提醒功能，當(dāng)客戶進入到機器人接待界面時，系統(tǒng)會自動將客戶導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后根據(jù)對話內(nèi)容進行智能對話回復(fù)，同時自動提醒客戶相關(guān)信息，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)還支持在線知識庫功能，能夠快速查找和記憶與客戶相關(guān)的專業(yè)知識及常見問題，減少了客服人員的工作量。

管理簡單

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之后，不需要再配備大量專門的客服人員進行管理，減少了人員成本，同時還能夠使企業(yè)運營效率得到提升。自定義知識庫和智能問答模塊，方便企業(yè)根據(jù)客戶需求進行快速回復(fù)，提高服務(wù)效率。

專業(yè)的智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、減少運營成本、提高運營效率、提升客戶滿意度以及增加企業(yè)品牌影響力。因此，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

企業(yè)可通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見及建議，有利于企業(yè)不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度。

1、客戶咨詢：客戶可通過在線客服系統(tǒng)進行咨詢，并可實時記錄客戶的咨詢記錄。

2、智能派單：企業(yè)通過后臺設(shè)置分配規(guī)則，系統(tǒng)會自動將合適的咨詢派給最合適的人員處理。

3、工單管理：通過系統(tǒng)可以隨時查看已分配的工單，也可對工單進行分配與催辦，并進行全生命周期管理。

4、數(shù)據(jù)分析：通過后臺實時統(tǒng)計客戶咨詢數(shù)據(jù)、對話詳情及各類數(shù)據(jù)報表，對客服人員進行有效管理，提高客戶滿意度。