智能客服云平臺(tái)是一款多語言的智能客服系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)更好地使用電話、郵件、短信、即時(shí)通訊工具、web等多種渠道的客戶服務(wù)。系統(tǒng)包含多個(gè)服務(wù)通道，支持接入超過30種語言。通過語音識(shí)別和語義理解等技術(shù)，可快速識(shí)別客戶需求，幫助企業(yè)快速地回答客戶問題，解決客戶疑問。在統(tǒng)一平臺(tái)上集成多個(gè)客服渠道，支持統(tǒng)一的服務(wù)接口。平臺(tái)支持私有化部署和公有云部署兩種模式，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇適合的部署方式。

全渠道接入

智能客服云平臺(tái)支持多種渠道接入，包括電話、短信、郵件、即時(shí)通訊工具和web等。用戶可以選擇合適的渠道來接入客服系統(tǒng)，并在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理和操作。

1、電話接入：客戶撥打客服熱線，通過語音識(shí)別技術(shù)將客戶的問題記錄到客服系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別并轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門進(jìn)行處理，處理完畢后會(huì)將結(jié)果反饋給客戶。

2、短信接入：通過短信平臺(tái)將客戶需要辦理的業(yè)務(wù)信息發(fā)送到客服系統(tǒng)，并提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

3、郵件接入：企業(yè)可以通過郵件平臺(tái)將需要辦理業(yè)務(wù)的信息發(fā)送到客服系統(tǒng)，然后由客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行處理。

4、web接入：用戶可以通過web渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。

多語言版本語義識(shí)別

1.系統(tǒng)支持接入超過30種語言，多個(gè)語音識(shí)別和語義理解的技術(shù)，幫助企業(yè)快速地回答客戶問題，解決客戶疑問。

2.支持語音識(shí)別和語義理解等技術(shù)，可以快速識(shí)別客戶需求。系統(tǒng)的支持將幫助企業(yè)快速地解決客戶問題，幫助企業(yè)更好地完成客服工作。

3.系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，企業(yè)可以將系統(tǒng)集成到各種應(yīng)用程序中，如 CRM、 ERP、電商等，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇不同的應(yīng)用程序。

豐富的知識(shí)庫

在智能客服云平臺(tái)中，知識(shí)庫的作用十分重要，它是智能客服系統(tǒng)的核心組成部分。在企業(yè)中，客服人員每天要面對(duì)大量的問題，如果不能快速地回答客戶的問題，將會(huì)給企業(yè)造成很大的損失。

通過對(duì)客戶需求的分析，結(jié)合知識(shí)庫和人工服務(wù)，快速解決客戶問題。通過智能問答機(jī)器人實(shí)現(xiàn)在線客服與客戶的溝通交流，智能語音系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶語音并完成相應(yīng)操作;支持對(duì)語音、文本、圖片、視頻等多種形式信息進(jìn)行知識(shí)庫檢索和知識(shí)積累。在此基礎(chǔ)上，智能客服平臺(tái)還可以幫助企業(yè)收集用戶反饋，積累用戶數(shù)據(jù)和知識(shí)庫資源。

智能化的服務(wù)流程

支持多種服務(wù)流程，如自動(dòng)應(yīng)答、人工轉(zhuǎn)接、自動(dòng)質(zhì)檢、智能問答等，可以快速解決客戶的問題，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。此外，平臺(tái)還支持多個(gè)座席同時(shí)處理客戶咨詢，提高了客服的響應(yīng)速度。

智能分析

基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以進(jìn)行智能分析。對(duì)客戶的回答進(jìn)行分析，對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行分析，對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。從而了解客戶的需求和喜好，優(yōu)化客服工作流程。此外，還可以在后臺(tái)設(shè)置一些相關(guān)規(guī)則，讓機(jī)器人自動(dòng)處理一些重復(fù)性問題。