智能文本客服機器人是指基于自然語言處理技術(shù)和深度學習技術(shù)的智能機器人，它可以通過語音交互和文本交互來與客戶進行交互，并將客戶的問題及需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動，同時也可以為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，同時在回答用戶問題的同時，還可以提供準確、及時的信息和知識。智能文本客服機器人通常以客戶服務(wù)、投訴處理、產(chǎn)品支持、市場調(diào)查等場景為目標。

下面我們就來簡單了解一下智能文本客服機器人都有哪些應(yīng)用場景：

客戶服務(wù)

為企業(yè)提供客戶服務(wù)，當企業(yè)接到客戶咨詢電話時，提供實時咨詢，幫助企業(yè)及時了解客戶的需求并解決問題。幫助企業(yè)獲取更多的信息和知識，從而提升企業(yè)的服務(wù)水平，提高企業(yè)的工作效率，節(jié)省員工的時間。

投訴處理

根據(jù)用戶提供的信息，結(jié)合對投訴進行分類，從而為用戶提供對應(yīng)的解決方案。例如，當用戶提交投訴后，系統(tǒng)會自動識別問題類型，并根據(jù)類型給出相應(yīng)的回復;若用戶未提供任何信息，系統(tǒng)會自動判斷問題是否屬于自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi);若屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，系統(tǒng)將為用戶提供對應(yīng)的解決方案;若屬于自身業(yè)務(wù)范圍外，系統(tǒng)則會建議用戶與相關(guān)部門進行聯(lián)系;若涉及第三方問題，系統(tǒng)會在第一時間將問題反饋給相關(guān)部門。

產(chǎn)品支持

智能文本客服機器人的產(chǎn)品支持包括軟件、硬件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。軟件是指對機器人進行語音識別、語義理解，實現(xiàn)與用戶的人機交互;硬件是指機器人運行所需要的硬件設(shè)備，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等;應(yīng)用系統(tǒng)是指對機器人所做的數(shù)據(jù)處理及結(jié)果反饋，如應(yīng)用系統(tǒng)對機器人進行控制。

市場調(diào)查

市場調(diào)查是一種調(diào)查用戶的購買行為或潛在購買意愿的手段，同時也是對用戶進行產(chǎn)品營銷的主要方式。通常情況下，市場調(diào)查主要分為線下和線上兩種方式，其中線下的市場調(diào)查主要包括消費者面對面訪談和問卷調(diào)查等方式，而線上的市場調(diào)查主要包括在線問卷調(diào)研、社交媒體調(diào)研、以及電話訪問等方式。智能文本客服機器人可根據(jù)不同的調(diào)查類型提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫服務(wù)，從而實現(xiàn)對消費者行為的準確洞察。

智能問答

智能問答是指采用自然語言處理、語音識別等技術(shù)，實現(xiàn)對用戶問題的自動識別與回答。在智能文本客服機器人中，當客戶提出問題時，系統(tǒng)可以自動識別并將用戶輸入的問題轉(zhuǎn)化為文本輸入，然后根據(jù)用戶輸入的問題進行相關(guān)回復。例如，當用戶在輸入我要退貨時，智能文本客服機器人可以根據(jù)用戶輸入的問題，自動識別出退貨類型并將相關(guān)信息傳遞給用戶。這樣可以極大地減少客服人員的工作量，提高工作效率。