目前，銀行智能客服的功能主要分為三個(gè)方面：

第一、傳統(tǒng)人工客服，包括人工坐席、自助服務(wù)。

第二、客服機(jī)器人，包括智能語音機(jī)器人和智能問答機(jī)器人。

第三、API接口，即通過 API接口與第三方系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)用戶的自助服務(wù)。

那么，哪家銀行的智能客服最好呢?

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服自研NLP-提供強(qiáng)大的知識庫運(yùn)營套件，從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴(kuò)寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運(yùn)營套件，為客戶自主、高效運(yùn)營優(yōu)化AI應(yīng)用提供了強(qiáng)大自研NLP-提供強(qiáng)大的知識庫運(yùn)營套件從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴(kuò)寫、知識庫檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運(yùn)營套件，為客戶自主、高效運(yùn)營優(yōu)化AI應(yīng)用提供了強(qiáng)大工具。

主要功能

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人的應(yīng)用場景主要是客戶咨詢問題，因此需要根據(jù)具體場景設(shè)置相應(yīng)的對話流程。

1、智能語音機(jī)器人：采用自然語言處理技術(shù)，能夠識別客戶的語音指令，并做出相應(yīng)的回復(fù)。

2、智能問答機(jī)器人：通過自然語言理解技術(shù)，對用戶提出的問題進(jìn)行識別，并給出準(zhǔn)確答案。

3、智能語音+對話機(jī)器人：通過語音識別和語義理解，將客戶所說的話轉(zhuǎn)化為文本信息，并進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。

語音助手

語音助手可以通過自然語言理解、語音合成和語義理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)和用戶的人機(jī)對話。在對話過程中，語音助手可以根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行回答，并將其轉(zhuǎn)化為文字。通過這種方式，用戶可以快速獲得問題的答案。目前，銀行的語音助手可以支持十幾種語言，基本滿足了大多數(shù)用戶的需求。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是一種語音智能機(jī)器人，以 AI技術(shù)為基礎(chǔ)，通過外呼系統(tǒng)連接企業(yè)的客戶服務(wù)渠道，利用語音識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等 AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

目前，外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動外呼和自動錄音兩大功能?？蛻粼谧灾?wù)平臺輸入相關(guān)問題，外呼機(jī)器人就可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題模板，進(jìn)行相關(guān)問答內(nèi)容的展示，幫助用戶了解更多相關(guān)產(chǎn)品信息。此外，外呼機(jī)器人還可以進(jìn)行自動錄音。

除了通過智能語音機(jī)器人為客戶提供服務(wù)外，外呼機(jī)器人還可以與其他渠道進(jìn)行對接，并通過 API接口實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接。比如，一些銀行就將其用于電話客服渠道。

開放平臺

目前，銀行智能客服在解決用戶問題方面已經(jīng)進(jìn)入到了開放平臺時(shí)代。比如，招行信用卡客服平臺可以提供在線語音、短信、電話等多渠道接入，覆蓋了包括智能語音、人工客服、自助服務(wù)等多種服務(wù)方式，滿足不同客戶的需求。比如，用戶可以通過電話申請信用卡額度，也可以通過在線語音申請，然后通過智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全渠道的自助服務(wù)。

API接口

在API接口方面，通過API接口直接與第三方系統(tǒng)進(jìn)行對接，全面支撐內(nèi)部服務(wù)咨詢，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的核心目標(biāo)。

預(yù)警機(jī)制

支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)。

總體而言，在銀行智能客服系統(tǒng)的選擇上，要考慮功能、性能以及用戶體驗(yàn)等多個(gè)方面。銀行可以根據(jù)自身的需求選擇合適的系統(tǒng)。如果想要了解更多有關(guān)智能客服系統(tǒng)的信息，可以咨詢巨人網(wǎng)絡(luò)通訊線上客服。