客服系統(tǒng)網(wǎng)頁是一個(gè)以服務(wù)為核心的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，軟件由SaaS集成，無須下載，購買后登錄服務(wù)商提供網(wǎng)頁后臺即可使用，由api、sdk接口接入到網(wǎng)站、app等渠道使用，主要面向企業(yè)客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括咨詢、預(yù)約、受理、轉(zhuǎn)介、回訪等管理流程?？头到y(tǒng)是一種專門用于進(jìn)行客戶服務(wù)管理的軟件系統(tǒng)，主要用于企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通交流，向客戶提供咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)等。

咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是客服系統(tǒng)最主要的功能，它是一種主動式服務(wù)，以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)的、有針對性的咨詢服務(wù)。

1、通過網(wǎng)頁端和 APP端進(jìn)行在線咨詢，支持多個(gè)客服同時(shí)接待客戶，有效緩解電話咨詢壓力。

2、根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容分類進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多個(gè)客服同時(shí)接待同一個(gè)客戶。在咨詢過程中，可以根據(jù)客戶的需求快速提供相應(yīng)的解決方案或建議。

3、根據(jù)不同的客戶設(shè)置不同的話術(shù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行在線咨詢，避免重復(fù)提問。

4、支持智能質(zhì)檢功能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給出相應(yīng)解決方案。

5、通過聊天記錄追溯和追蹤問題出現(xiàn)的原因和解決辦法。

預(yù)約服務(wù)

當(dāng)客戶咨詢時(shí)，客服人員可以通過客服系統(tǒng)網(wǎng)頁進(jìn)行預(yù)約，用戶在進(jìn)入預(yù)約頁面時(shí)，會彈出選擇界面，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇要咨詢的問題、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，然后點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行預(yù)約。當(dāng)用戶完成預(yù)約后，系統(tǒng)會自動生成相應(yīng)的表單，供用戶填寫。當(dāng)用戶填寫完成后，系統(tǒng)會自動推送到服務(wù)人員的手機(jī)上。當(dāng)有新的服務(wù)人員接手時(shí)，用戶可以通過電話、微信等渠道聯(lián)系該人員，由該人員進(jìn)行服務(wù)。

受理服務(wù)

客服系統(tǒng)網(wǎng)頁通過客服人員對客戶服務(wù)需求進(jìn)行受理，再將其反饋給相應(yīng)部門處理，這一過程的處理時(shí)間需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定，如果企業(yè)是大公司，可以通過設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心來完成，但如果是中小型企業(yè)，沒有專門的客戶服務(wù)中心，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行受理。

通過文字、語音、圖片、視頻等方式與客戶進(jìn)行溝通交流，幫助企業(yè)解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。對客戶信息進(jìn)行分析歸類，并根據(jù)分析結(jié)果給出合理的解決方案。提供一站式服務(wù)，幫助企業(yè)一站式解決客戶問題。

轉(zhuǎn)介服務(wù)

客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要讓客戶成為企業(yè)的忠誠顧客，不斷介紹新的客戶?？头到y(tǒng)可根據(jù)用戶行為信息對客戶進(jìn)行分類，智能分配轉(zhuǎn)介請求，可將自動分配到員工或客服專員等的賬號中，當(dāng)顧客在微信、短信、 APP等渠道上咨詢時(shí)，轉(zhuǎn)介請求將會自動推送。

回訪服務(wù)

回訪是客戶服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客戶通過客服系統(tǒng)網(wǎng)頁平臺或 APP、微信公眾號等方式獲取了服務(wù)內(nèi)容后，客服人員要對客戶的情況進(jìn)行回訪，以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，同時(shí)也是客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的重要依據(jù)。通過回訪可以了解客戶對服務(wù)的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)服務(wù)流程。