現(xiàn)如今，良好的客戶服務已經成為了一個必備的技能。企業(yè)每天都要和各種各樣的客戶打交道，在與客戶交流的過程中，需要掌握很多溝通技巧和工具。其中，如何在客戶面前表現(xiàn)出專業(yè)、耐心、禮貌以及專業(yè)的服務態(tài)度，是每一位客服需要學習的一門課。

一個功能齊全，簡單易用的客服系統(tǒng)能夠實時、高效地解答客戶咨詢問題，自動記錄和統(tǒng)計客戶問題、處理進度等信息，減少客服工作量;同時可以降低人力成本、提高效率。雖然智能客服機器人已經如此流行了，但是很多商家仍然會使用人工客服。

下面給大家介紹一些客服常用的工具。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)主要是為了解決電話客服無法及時回復客戶咨詢而開發(fā)的。它可以同時接入多個客服，提供更多服務渠道，保證客戶咨詢得到及時回復。此外，呼叫中心還可以幫助客服了解客戶需求，并且根據(jù)客戶需求對服務進行調整。

客服機器人

客服機器人是一種基于互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)設定好的流程、話術、答案等來回答客戶問題的智能系統(tǒng)。它具有操作簡單、成本低、效率高等特點?？梢詼p少人工的工作量，同時能提高客戶服務質量，同時還能有效降低成本，提高效率。

外呼機器人

外呼機器人基于高度模擬人聲和豐富的外呼策略進行標準化外呼，將機器人廣泛應用于外呼電銷、用戶回訪、催收等場景，釋放呼叫中心座席資源，降低企業(yè)服務成本。

可以幫企業(yè)解決一些簡單、重復的外呼工作，導入號碼，由系統(tǒng)自動撥打客戶電話，發(fā)送相關內容信息，同時進行錄音、記錄等操作。除此之外，外呼機器人還可以進行客戶信息的分類，對意向客戶進行篩選。

智能質檢

智能質檢是一個在線客服的必備功能，它能夠自動識別并記錄對話中的問題，并根據(jù)對話內容進行分類，以便于后續(xù)進行分析和總結。還能對客服進行評價和評分?？头馁|檢工作對于提升客服服務質量、提升用戶體驗都有著積極作用。

智能質檢除了能夠幫助客戶更好地了解工作情況，還能夠幫助提升企業(yè)團隊專業(yè)度、服務質量。系統(tǒng)能夠通過記錄客戶問題、對工作進行分析，幫助提高工作效率和質量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。通過對錄音、文本等數(shù)據(jù)的分析和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決，避免類似的問題再次發(fā)生。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可以解決企業(yè)多渠道數(shù)據(jù)打通難，無法將業(yè)務流程進行串聯(lián)，處理流程封閉與客戶脫節(jié)，時效性難以保障造成客戶投訴等問題，客服可以將客戶咨詢的問題進行分類，生成工單，按照座席的權限分配給不同的人處理。

知識庫

知識庫可以幫助我們更好地處理客戶問題，提高工作效率，增加客戶滿意度。但知識庫也存在一些問題：

1、知識庫內容不夠全面，遇到復雜的問題就無法快速解答;

2、客服人員可能會因為對知識庫內容不熟悉而出錯。

因此，在使用知識庫時，我們需要結合人工和智能客服，共同為客戶提供更好的服務。