工單系統(tǒng)是企業(yè)提升客服團隊服務質(zhì)量的重要工具，是企業(yè)與客戶進行互動溝通的橋梁。通過自動記錄、自動處理客戶問題，提高企業(yè)對客戶問題的響應速度和解決效率，提升企業(yè)形象和美譽度，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

工單系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決的問題可以分為以下幾種：

客戶問題高效響應

當客戶有問題需要解決時，客戶的需求會通過各種渠道反饋到相應的部門。工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶問題的全程記錄，并將信息以工單的形式呈現(xiàn)出來，能夠高效響應客戶問題，并及時反饋處理結(jié)果，讓企業(yè)對客戶問題的響應更加及時、高效。

員工工作效率提升

將客戶咨詢、投訴等問題按類型、優(yōu)先級、時間等進行分類，形成工單，在規(guī)定的時間內(nèi)由客服人員對工單進行處理，將工作效率提升到一個新的水平。通過系統(tǒng)提供的強大的統(tǒng)計分析功能，能夠?qū)栴}進行趨勢分析、問題來源分析和問題處理分析，從而有效幫助企業(yè)規(guī)避風險、提高決策水平。

客戶投訴及時處理

幫助企業(yè)處理客戶投訴，同時也可以解決員工自身的問題。

例如：某員工在服務過程中因為電腦出現(xiàn)故障，導致工作效率下降，這時候就需要一個電腦問題解決方案，這時就可以通過系統(tǒng)來進行解決，將該問題記錄下來并上傳給管理人員，由管理人員進行處理。這樣不僅可以保證工作效率，還可以避免因為員工自身原因而導致的客戶投訴。當然系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)處理訂單、訂單狀態(tài)查詢等相關(guān)問題。

團隊協(xié)作更高效

在客服人員與客戶溝通時，通過對對話內(nèi)容的記錄，幫助客服人員了解客戶真正需要解決的問題，從而及時為客戶提供幫助。而對于沒有明確提出需求的客戶，可以直接通過系統(tǒng)發(fā)起請求，避免因信息不對稱造成的不必要的損失。

企業(yè)可以通過工單系統(tǒng)記錄客服人員服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，以此為依據(jù)對客服人員進行績效考核。例如通過工單系統(tǒng)記錄客服團隊回答問題的平均時長、平均得分等數(shù)據(jù)，便于管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)分析客服團隊工作質(zhì)量，進而調(diào)整服務策略。企業(yè)還可以通過工單系統(tǒng)將員工的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)與績效掛鉤，進一步激發(fā)員工工作熱情。

服務質(zhì)量持續(xù)提升

1、幫助企業(yè)快速梳理客戶問題，提高解決效率，有效避免重復問題和無效問題，有效提高企業(yè)服務質(zhì)量。

2、幫助企業(yè)全面掌握客戶需求，及時調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品策略，實現(xiàn)客戶價值最大化。

3、有效降低企業(yè)人力成本、提升用戶滿意度及忠誠度、減少用戶流失。

4、幫助企業(yè)管理員工工作進度和客戶滿意度，可根據(jù)實際情況調(diào)整績效考核標準，加強對員工的管理和激勵。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊工單系統(tǒng)就是一款專業(yè)的客服團隊管理軟件，能滿足企業(yè)對工單處理的所有需求。提供從創(chuàng)建、分配、轉(zhuǎn)單、催辦、統(tǒng)計分析等一整套服務流程，為企業(yè)提供專業(yè)的工單管理服務。