智能語音電話系統(tǒng)是一款可以實(shí)現(xiàn)語音撥打電話的智能系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)解決各種電話溝通問題，包含智能錄音、智能分析、語音導(dǎo)航、語音留言、語音查詢等功能，可根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)對通話的全程監(jiān)控。

智能語音電話系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，集計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的智能化應(yīng)用系統(tǒng)，是現(xiàn)代通信領(lǐng)域的一項(xiàng)新技術(shù)。

本系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)部分：

客服管理

1.客服座席管理

2.座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3.工單管理

4.客戶信息管理

5.系統(tǒng)維護(hù)

客戶管理

1.客戶管理：主要功能是對用戶進(jìn)行有效管理，可以在客戶資料里添加用戶，通過添加用戶信息后，可以直接為用戶分配號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)將這些號(hào)碼分配給該用戶。

2.客戶分類：根據(jù)不同的用戶類型，系統(tǒng)為用戶自動(dòng)分配相應(yīng)的號(hào)碼，對不同的用戶采用不同的分類管理，不同的分類有不同的處理方式。

3.客戶資料：主要包括客戶基本信息、聯(lián)系信息、通話記錄等?？梢詫γ恳粭l通話記錄進(jìn)行詳細(xì)分析。

通話監(jiān)控

智能語音電話系統(tǒng)通話監(jiān)控是指對通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音、錄像等，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)。其目的是通過監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通話異常，進(jìn)行提醒和處理。通話監(jiān)控可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)通話異常情況，避免影響客戶的正常使用。

1.實(shí)時(shí)錄音：當(dāng)有電話呼入時(shí)，可以通過軟件實(shí)時(shí)錄音，并能存儲(chǔ)多個(gè)時(shí)間段的錄音

2.自動(dòng)回放：通過軟件自動(dòng)回放某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的所有通話記錄

3.通話分析：可根據(jù)客戶需求對通話進(jìn)行分析，包括呼叫類型、號(hào)碼歸屬地、聯(lián)系方式等

4.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：可生成話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括來電人數(shù)、接通率、接通時(shí)長等

5.錄音查詢：可通過軟件對某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的錄音進(jìn)行查詢

話務(wù)統(tǒng)計(jì)

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出每個(gè)座席的通話時(shí)間，通話時(shí)長、通話次數(shù)、通話質(zhì)量和每分鐘的費(fèi)用等，并可以導(dǎo)出打印成報(bào)表，同時(shí)系統(tǒng)可對每個(gè)座席的通話進(jìn)行錄音，并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。

1、提高效率：通過對話務(wù)數(shù)據(jù)的分析，可快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)糾正業(yè)務(wù)流程中的不合理之處。

2、提高銷售能力：通過對座席和客戶數(shù)據(jù)的分析，可了解到客戶需求、潛在需求、客戶來源以及客戶流失情況等信息，可有針對性地幫助企業(yè)拓展市場。

3、降低成本：通過對座席人員的分析，可以了解到不同崗位人員工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)水平情況，從而采取相應(yīng)的措施提高他們的業(yè)務(wù)能力。

錄音功能

智能語音電話系統(tǒng)錄音功能，采用國際最先進(jìn)的數(shù)字錄音技術(shù)，同時(shí)支持PC和電話兩種錄音方式。支持話機(jī)自動(dòng)錄音和手動(dòng)錄音，支持批量回放和單次回放功能，能對通話過程進(jìn)行全時(shí)段、全過程、全方位記錄，并可隨時(shí)進(jìn)行檢索、回放和查詢，同時(shí)具備對重要的通話進(jìn)行錄音備份功能。

在進(jìn)行錄音時(shí)，可以設(shè)置時(shí)間段和循環(huán)次數(shù)，同時(shí)也可以設(shè)置每個(gè)時(shí)段的錄音時(shí)間。當(dāng)有來電時(shí)，可以先掛斷電話后再進(jìn)行錄音，這樣避免了重復(fù)錄制的情況發(fā)生。