智能客服系統(tǒng)是根據(jù)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，利用語音識別、自然語言處理等技術(shù)，為企業(yè)提供智能化、專業(yè)化、個性化的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行交互，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。智能客服解決方案是以智能電話為載體，將用戶的訴求、疑問及服務(wù)需求，通過與客服系統(tǒng)對接的方式，轉(zhuǎn)化成自動化回復(fù)的形式，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

方案有以下特點(diǎn)：

7*24小時(shí)全天候服務(wù)

7*24小時(shí)提供服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制，即使是在深夜，客戶也可以通過智能客服系統(tǒng)得到及時(shí)地幫助。強(qiáng)大的知識庫管理功能，用戶可以通過知識庫系統(tǒng)對產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)問題進(jìn)行查詢和管理。

智能語音機(jī)器人

智能語音機(jī)器人主要應(yīng)用于客服領(lǐng)域，如客戶服務(wù)、營銷推廣等，可自動撥號、自動回答常見問題。企業(yè)可通過部署智能語音機(jī)器人，提升客戶服務(wù)效率，降低人工成本。

1、自動撥號：用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)自動將用戶信息發(fā)送給坐席人員，再通過語音系統(tǒng)給用戶回?fù)苓^去;

2、智能語音識別：通過聲紋識別技術(shù)識別用戶聲音，并將用戶的需求轉(zhuǎn)換為文字信息發(fā)送給坐席人員;

3、智能問答：以問答方式向用戶提供咨詢服務(wù)。

4、自動記錄：機(jī)器人通過存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力，并能根據(jù)不同用戶的需求提供不同的服務(wù);

5、智能打斷：當(dāng)機(jī)器人向用戶發(fā)出的問題時(shí)，機(jī)器人會打斷。

客戶關(guān)懷系統(tǒng)

智能客服解決方案除了支持傳統(tǒng)的客服功能，還可以進(jìn)行客戶關(guān)懷，包括：

1、企業(yè)新聞：自動更新企業(yè)新聞資訊，增加用戶的興趣;

2、投訴建議：幫助企業(yè)完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、在線問卷調(diào)查：幫助企業(yè)收集用戶信息，提升營銷效率。

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

客服人員可以根據(jù)訪客記錄，對用戶進(jìn)行分類，同時(shí)，針對不同類型的用戶進(jìn)行回復(fù)效率和質(zhì)量的分析。

查看訪客在與系統(tǒng)交互中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如：溝通量、平均對話時(shí)長、平均通話時(shí)長、平均滿意度等，分析用戶服務(wù)情況。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，如：客服總接通率、通話時(shí)長、坐席工作量、在線時(shí)長等，幫助企業(yè)對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核。

幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，制定更完善的客戶服務(wù)策略。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和反饋。

智能報(bào)表展示

智能報(bào)表是在報(bào)表中心展示各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理層進(jìn)行管理，分析、決策，提供多種數(shù)據(jù)展示方式。

智能客服解決方案為企業(yè)提供了更為高效、便捷的智能化客戶服務(wù)，有助于提升企業(yè)形象、提高工作效率、降低運(yùn)營成本、提升客戶滿意度。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境，提升企業(yè)服務(wù)能力。隨著市場環(huán)境的變化和用戶需求的不斷提升，為企業(yè)帶來更多機(jī)遇。