電話(huà)銷(xiāo)售是以電話(huà)為主要溝通方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流的一種銷(xiāo)售模式。電銷(xiāo)系統(tǒng)，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以電話(huà)為主要溝通方式，實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、外呼、回訪等功能的一套呼叫中心軟件系統(tǒng)。電銷(xiāo)解決方案是一種以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模式。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售幫助企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)可以有效地管理其銷(xiāo)售過(guò)程，并確保企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，這就是一種高效、便捷和可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航IVR

支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航IVR功能，企業(yè)可根據(jù)自身需求，對(duì)主叫號(hào)碼、呼叫內(nèi)容等進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，只留下意向客戶(hù)。智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能能夠根據(jù)客戶(hù)的需求，自動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)完成需求，例如10086，查話(huà)費(fèi)查流量等功能。此外，系統(tǒng)還支持自動(dòng)撥打、電話(huà)轉(zhuǎn)接等功能。呼叫中心軟件還提供了豐富的坐席管理功能，如客戶(hù)資料管理、員工管理、坐席狀態(tài)查看、系統(tǒng)設(shè)置等。

呼叫中心

呼叫中心，是一個(gè)集成了通信、計(jì)算機(jī)、客戶(hù)服務(wù)等功能于一體的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理中心，其主要職能是統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)各企業(yè)內(nèi)部的電話(huà)、傳真等通信業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)方便、快捷、高效的服務(wù)平臺(tái)。

回訪

電話(huà)回訪是電銷(xiāo)的重要工作之一。如果一個(gè)電話(huà)號(hào)碼沒(méi)有被標(biāo)記，則將被視為無(wú)效。為了防止這種情況發(fā)生，可以通過(guò)回訪來(lái)跟蹤客戶(hù)。通常，在客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)為每個(gè)客戶(hù)建立一個(gè)專(zhuān)屬的CRM系統(tǒng)，并安排一位專(zhuān)職的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)。客戶(hù)將擁有自己的專(zhuān)屬號(hào)碼、專(zhuān)屬檔案、專(zhuān)屬頁(yè)面、專(zhuān)屬提醒等等，這些都將成為企業(yè)在將來(lái)維護(hù)和發(fā)展客戶(hù)的寶貴資料。通過(guò)回訪，可以進(jìn)一步了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)，從而促進(jìn)雙方更好地合作。

錄音轉(zhuǎn)文字

錄音轉(zhuǎn)文字功能可以將呼叫中心的對(duì)話(huà)錄音轉(zhuǎn)成文字，方便管理人員記錄會(huì)議內(nèi)容、重要客戶(hù)信息等，降低銷(xiāo)售人員的工作量，提高工作效率。

電銷(xiāo)系統(tǒng)提供語(yǔ)音識(shí)別功能，可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，可以大大提高工作效率。電話(huà)銷(xiāo)售人員可以將客戶(hù)的聲音轉(zhuǎn)化為文字記錄在系統(tǒng)中，方便管理人員進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析。錄音轉(zhuǎn)文字功能還可以將通話(huà)過(guò)程中的關(guān)鍵信息(如客戶(hù)的產(chǎn)品需求等)記錄在錄音文件中，方便日后查閱和使用。

客戶(hù)管理

客戶(hù)管理系統(tǒng)包含客戶(hù)資料管理、客戶(hù)跟蹤和客戶(hù)評(píng)估，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶(hù)信息和需求，為企業(yè)制定更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效支持。

1、客戶(hù)資料管理：對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并將客戶(hù)分為普通客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)和意向客戶(hù)，以便于更好地了解所有客戶(hù)的需求和信息。

2、跟進(jìn)記錄：記錄跟蹤每一個(gè)意向客戶(hù)的跟進(jìn)情況，并自動(dòng)生成跟進(jìn)記錄。方便企業(yè)進(jìn)行管理，并及時(shí)跟進(jìn)。

3、銷(xiāo)售管理：從銷(xiāo)售線索到銷(xiāo)售訂單，建立完整的銷(xiāo)售管理流程，實(shí)時(shí)掌控每一條銷(xiāo)售線索的狀態(tài)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以更好地了解公司的運(yùn)營(yíng)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)。