網(wǎng)上客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，主要功能應(yīng)用場景包括網(wǎng)站客服、在線客服、郵件客服、微信客服等，可為企業(yè)提供便捷的客戶服務(wù)渠道，是企業(yè)提升品牌形象，建立良好口碑，促進(jìn)客戶重復(fù)購買的有力工具，能有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理、便捷溝通和成本控制。目前市面上的系統(tǒng)種類很多，如何選擇適合自己企業(yè)的網(wǎng)上客服系統(tǒng)呢?

可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察：

系統(tǒng)穩(wěn)定性

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的核心是穩(wěn)定性。如果在使用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定，可能會嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)，降低客戶的滿意度，甚至對企業(yè)產(chǎn)生不良影響。所以在選擇時(shí)要看系統(tǒng)是否穩(wěn)定，是否具有7*24小時(shí)不間斷服務(wù)能力，能快速響應(yīng)用戶需求，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一般優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)會具備7*24小時(shí)不間斷服務(wù)能力、強(qiáng)大的資源調(diào)度能力、快速響應(yīng)能力和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

客服響應(yīng)速度

1.響應(yīng)速度是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)選擇系統(tǒng)必須要確保響應(yīng)速度快，在用戶咨詢時(shí)可以快速解決用戶問題，提高用戶體驗(yàn)。

2.確保該系統(tǒng)具備自動回復(fù)功能，可以在用戶咨詢時(shí)進(jìn)行自動回復(fù)，節(jié)省用戶等待時(shí)間。

3.具備在線接待功能，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，只需點(diǎn)擊接待按鈕即可快速接待客戶。

客服回復(fù)效率

回復(fù)速度快，可以提高客戶對企業(yè)的信賴度，客戶也會覺得我們的服務(wù)質(zhì)量好，從而提升客戶轉(zhuǎn)化率。

支持的客戶數(shù)

目前市場上支持在線客服的系統(tǒng)很多，因此企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)仔細(xì)考察系統(tǒng)是否支持多個(gè)客戶。另外，支持多少客戶不是看系統(tǒng)的客服數(shù)量，而是看系統(tǒng)的接待能力，能在多長時(shí)間內(nèi)接待足夠的客戶數(shù)量，可以自動為用戶提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶問題。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商，通過自主研發(fā)的一體化SaaS在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供安全、可靠的一站式在線客服解決方案，幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。

系統(tǒng)功能豐富

1、在線客服：客戶可通過系統(tǒng)進(jìn)行溝通，直接咨詢問題、解答疑問，提高溝通效率。

2、微信客服：支持微信公眾號平臺在線咨詢，為客戶提供全方位的服務(wù)。

3、郵件客服：可將企業(yè)的郵件發(fā)送給訪客，進(jìn)行回復(fù)或者自動回復(fù)。

4、語音客服：語音機(jī)器人可自動回答訪客問題，提高客戶服務(wù)效率。

5、自動回復(fù)：機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)功能，解放人工操作。

6、工單管理：可管理工單流程及分配人員處理工單，提高工作效率。