多客服系統(tǒng)軟件是指能夠?qū)头M(jìn)行多個(gè)渠道的統(tǒng)一管理，可以幫助企業(yè)對(duì)所有的客戶進(jìn)行接待和管理，并對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的接待、解答和反饋，在提升客戶滿意度的同時(shí)，還能增強(qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售能力。

客服軟件包括各種客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)功能，例如電子郵件、語(yǔ)音聊天、短信、手機(jī)短信、 IM交流、即時(shí)通訊等。這些功能可以幫助企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理客戶咨詢，支持多人在線客服，支持手機(jī)短信，語(yǔ)音和文字交流。幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，降低客戶流失率。

企業(yè)使用多客服系統(tǒng)軟件具體功能

客戶管理

1、客戶基本信息管理主要是幫助企業(yè)對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括客戶來(lái)源、聯(lián)系方式等信息，并支持自動(dòng)或手動(dòng)錄入。

2、客戶信息查詢：企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)查詢所有的客戶信息，包括客戶聯(lián)系方式、跟進(jìn)記錄、滿意度評(píng)價(jià)等，對(duì)客戶的需求和反饋可以及時(shí)反饋給企業(yè)負(fù)責(zé)人。

3、客戶資料更新是指客服人員可以在系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)更新自己和同事的客戶資料，包括電話、微信、 QQ等。

4、聯(lián)系人管理：可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)所有的聯(lián)系人進(jìn)行分類管理，包括聯(lián)系人的姓名、性別、聯(lián)系方式等，方便對(duì)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)。

聊天記錄

1、客戶資料管理：將客戶的資料進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在聊天記錄中展示出來(lái)。這些資料可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類，以便后期進(jìn)行跟進(jìn)。

2、聊天記錄：通過(guò)聊天記錄來(lái)了解到客戶的需求，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。企業(yè)在使用多客服系統(tǒng)軟件時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的功能。如果是銷(xiāo)售型企業(yè)，則應(yīng)選擇與銷(xiāo)售相關(guān)的功能;如果是服務(wù)型企業(yè)，則應(yīng)選擇與客戶服務(wù)相關(guān)的功能;如果是服務(wù)型企業(yè)中，則應(yīng)選擇與客戶服務(wù)相關(guān)的功能。

3、關(guān)鍵詞搜索：通過(guò)關(guān)鍵詞搜索來(lái)查找到潛在的客戶，并主動(dòng)聯(lián)系他們。這將大大提高企業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

消息提醒

多客服系統(tǒng)軟件可以將所有客戶的消息都記錄下來(lái)，客戶咨詢、投訴、建議、購(gòu)買(mǎi)、售后等消息都會(huì)在第一時(shí)間在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行記錄，并在不同的客戶中進(jìn)行不同的分組，從而可以有效地幫助企業(yè)及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，并減少客戶的投訴。

客戶分析

通過(guò)客戶分析，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，根據(jù)客戶的行為軌跡，預(yù)測(cè)未來(lái)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)意向，并針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)。

1.通過(guò)對(duì)客戶在各渠道、各周期的行為軌跡進(jìn)行分析，可了解企業(yè)客戶的來(lái)源、分類等信息，并對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化管理。

2.可根據(jù)不同類型的客戶分析其行為軌跡，掌握客戶動(dòng)態(tài)。

智能推薦

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，不同的問(wèn)題需要不同的回答，這就需要客戶服務(wù)人員有一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，回答將決定是否被客戶認(rèn)可，因此要提高專業(yè)度。

通過(guò)智能推薦功能可以有效解決客戶問(wèn)題，如：當(dāng)客戶咨詢我能不能開(kāi)發(fā)票時(shí)，客服人員可以根據(jù)客戶所在行業(yè)、企業(yè)類型、銷(xiāo)售產(chǎn)品等為客戶推薦更專業(yè)、更準(zhǔn)確的發(fā)票服務(wù)，避免因?yàn)殇N(xiāo)售人員回答不專業(yè)導(dǎo)致客戶流失，還能提高客戶滿意度。