智能客服知識庫系統(tǒng)是一套完整的從知識發(fā)現(xiàn)、知識獲取、知識表示到知識存儲與管理的全流程的解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的知識庫，實現(xiàn)對海量客戶信息的有效存儲、管理和檢索，從而提升企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)效率，減少人工處理成本。目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)都采用基于互聯(lián)網(wǎng)+的智能化服務(wù)模式，智能客服作為用戶與企業(yè)溝通的重要橋梁，已成為各大企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本的重要手段。

隨著市場需求的不斷增加，企業(yè)為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，對客服人員提出了更高的要求，除了需要掌握豐富的專業(yè)知識，還需要具備快速解決客戶問題的能力，因此，知識庫就顯得尤為重要。

智能客服知識庫是一套用于回答用戶問題并記錄問題記錄、統(tǒng)計、分析的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)解決多渠道、多形式客戶咨詢服務(wù)中遇到的問題，有效提高工作效率，降低人力成本。

構(gòu)建統(tǒng)一的知識庫

利用知識庫系統(tǒng)建立起來的企業(yè)內(nèi)部共享的知識管理平臺，將客服人員在日常工作中積累的經(jīng)驗與知識進(jìn)行有效地組織、存儲和管理，并將其以企業(yè)知識庫的形式呈現(xiàn)出來，以便快速地查找到所需的信息，從而提升工作效率，降低人工成本。

實現(xiàn)知識的融合與共享

智能客服知識庫系統(tǒng)可以通過多種方式將企業(yè)內(nèi)部、外部的知識進(jìn)行融合，從而建立一個龐大的知識庫。除了對海量客戶信息進(jìn)行有效存儲與管理之外，還可以實現(xiàn)對企業(yè)知識的融合與共享，從而提高員工對企業(yè)內(nèi)部知識的掌握程度，并促進(jìn)員工之間以及員工與客戶之間知識的融合與共享。

提供精準(zhǔn)的智能搜索

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客服系統(tǒng)需要處理的問題越來越多，同時也越來越復(fù)雜，客戶希望通過搜索快速找到所需的信息。所以企業(yè)服務(wù)中心必須具備搜索功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對海量信息的存儲、管理和檢索。

強(qiáng)大的搜索功能，可以基于客戶需求、服務(wù)規(guī)則、歷史咨詢記錄等進(jìn)行多維度的智能搜索，并能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲，讓搜索結(jié)果更加精準(zhǔn)。

通過對客戶需求和歷史咨詢記錄進(jìn)行智能分析，智能客服知識庫系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的智能搜索服務(wù)，并為客戶提供智能問答服務(wù)。當(dāng)用戶提出問題時，系統(tǒng)將自動定位到相關(guān)知識庫中。

構(gòu)建靈活知識服務(wù)體系

知識管理系統(tǒng)作為構(gòu)建企業(yè)知識庫的核心，要構(gòu)建一個靈活的知識服務(wù)體系，既要保證企業(yè)對知識的快速獲取、存儲與訪問，又要滿足用戶個性化、定制化的需求，基于此，天翎知識管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶實際需求靈活配置知識庫規(guī)則，實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀和知識共享，構(gòu)建高效靈活的知識服務(wù)體系。

智能化客戶服務(wù)

智能化客戶服務(wù)，即人工智能與客服系統(tǒng)的結(jié)合，在實際的服務(wù)場景中，通過對海量客戶信息的理解和處理，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢，通過對不同行業(yè)、不同場景的數(shù)據(jù)積累，以較低成本和較高效率地完成對客戶服務(wù)的工作。

智能化客戶服務(wù)技術(shù)可以為客服提供完整的服務(wù)解決方案，包括服務(wù)流程自動化、問題管理、工單管理等功能。企業(yè)可以通過將系統(tǒng)中積累的服務(wù)流程及問題記錄進(jìn)行整合，再結(jié)合人工智能技術(shù)，形成完整的客戶服務(wù)解決方案。

智能客服系統(tǒng)是智能化客戶服務(wù)體系中不可或缺的重要一環(huán)。我們將為企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)完整解決方案，幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)效率，降低運營成本。