客服在線管理系統(tǒng)是為企業(yè)打造的，可以與微信、 QQ等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)客戶資源管理、客戶分析統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)功能的軟件。客服在線管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個(gè)方便快捷的客戶服務(wù)平臺(tái)，使得企業(yè)能夠及時(shí)地掌握客戶的需求，快速處理客戶咨詢。

功能模塊主要包括：訪客接待、訂單管理、聊天記錄管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。它以強(qiáng)大的功能幫助企業(yè)建立一個(gè)專業(yè)高效的客服中心，并為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是客服在線管理系統(tǒng)中的核心產(chǎn)品，也是企業(yè)與客戶溝通的主要渠道。它可以通過對(duì)客戶進(jìn)行分類，來實(shí)現(xiàn)接待效率的提升，還可以通過與客戶的實(shí)時(shí)對(duì)話，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦。對(duì)于那些沒有耐心回答用戶問題的客服人員來說，機(jī)器人可以幫助他們提高工作效率。

語音回復(fù)

系統(tǒng)支持語音聊天，支持自動(dòng)語音回復(fù)，支持多人通話。在客戶咨詢時(shí)，可以通過語音對(duì)話直接與客戶進(jìn)行溝通交流，無需打字或者其他方式，溝通更流暢?？梢酝ㄟ^語音來解答客戶的疑問，當(dāng)客戶咨詢完后，還可以直接進(jìn)行語音通話，直到客戶滿意。這不僅可以減少打字的時(shí)間和精力，也能夠提高客戶的滿意度。語音聊天還能夠自動(dòng)記錄對(duì)話信息，方便企業(yè)進(jìn)行分析。

智能應(yīng)答

智能應(yīng)答，可以幫助客服人員快速地解決客戶咨詢問題，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和成本。

1、客戶咨詢：當(dāng)有客戶咨詢問題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的語音提示，幫助企業(yè)了解客戶需求。

2、工單轉(zhuǎn)派：當(dāng)企業(yè)需要處理工單時(shí)，會(huì)將相關(guān)的問題直接發(fā)給相應(yīng)的坐席進(jìn)行處理。

3、智能提醒：當(dāng)客服人員沒有及時(shí)地回復(fù)客戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。

4、智能會(huì)話：當(dāng)有多個(gè)用戶同時(shí)咨詢同一個(gè)問題時(shí)，會(huì)將問題分成若干個(gè)會(huì)話。

客戶分析

客戶分析是客服在線管理系統(tǒng)的重要功能之一，可以根據(jù)客戶的歷史記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如：瀏覽了什么產(chǎn)品?看了多久?咨詢了什么問題?通過數(shù)據(jù)分析可以了解客戶的喜好、瀏覽偏好，根據(jù)客戶的行為，找出問題所在。同時(shí)還能通過對(duì)客戶歷史咨詢記錄的分析，判斷出客戶是否流失。

多渠道接入

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)開始建設(shè)微信公眾號(hào)、微博等。通過客服在線管理系統(tǒng)，可以將微信公眾號(hào)、微博的客戶咨詢接入到系統(tǒng)中，并利用微信、微博、 QQ等多種渠道為客戶提供服務(wù)，不會(huì)錯(cuò)過企業(yè)任何推廣渠道引流的線索。

客服在線管理系統(tǒng)通過集成第三方客服平臺(tái)，為企業(yè)提供多種接入方式。當(dāng)企業(yè)需要在微信上為客戶提供服務(wù)時(shí)，可直接通過系統(tǒng)的網(wǎng)站、小程序或H5頁面進(jìn)行接入。企業(yè)還可以利用系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)與其他第三方服務(wù)平臺(tái)的集成，從而實(shí)現(xiàn)客戶咨詢服務(wù)的全渠道接入和統(tǒng)一管理。