電話客服系統(tǒng)多少錢?就是一套呼叫中心系統(tǒng)，作為企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的電話平臺(tái)，在選擇時(shí)，不少公司都會(huì)認(rèn)為價(jià)格是一個(gè)重要的考量因素。畢竟，在如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，沒有一家公司能夠不去考慮價(jià)格問題。而電話客服系統(tǒng)多少錢這個(gè)問題，也不是一句看你用在什么地方就能解決的。

電話客服系統(tǒng)多少錢

費(fèi)用上，按照座席功能，一般200-700元/月/座席，普通企業(yè)只需要使用基礎(chǔ)功能，每個(gè)座席年度座席3000元左右。如果涉及話費(fèi)、增值服務(wù)(如加購(gòu)機(jī)器人)及硬件采購(gòu)(如接聽方式的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備)等需要單獨(dú)收費(fèi)，具體的報(bào)價(jià)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求功能來看。通常服務(wù)商會(huì)提供15-30天免費(fèi)試用，企業(yè)可以借此來看自身實(shí)際需要什么功能，是否需要定制。

企業(yè)在選擇電話客服系統(tǒng)時(shí)都會(huì)考慮到哪些方面：

座席數(shù)量限制

很多公司在選擇電話客服系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為座席數(shù)量越多越好。但實(shí)際上，對(duì)于一些企業(yè)來說，呼叫中心座席數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。對(duì)于這樣的企業(yè)來說，多一個(gè)就意味著需要多增加成本，也會(huì)增加更多的工作負(fù)擔(dān)。所以，一般建議企業(yè)在選擇電話客服系統(tǒng)時(shí)，盡量選擇少座席的客服系統(tǒng)。

多座席同時(shí)在線

當(dāng)企業(yè)開通了多個(gè)客服座席后，在遇到緊急情況時(shí)，無法第一時(shí)間將用戶轉(zhuǎn)移到其他座席上，導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)過程中斷，這會(huì)影響到客戶的滿意度，降低企業(yè)的口碑。而使用系統(tǒng)后，在客戶打進(jìn)電話時(shí)，座席可以同時(shí)在線，滿足用戶需求。即使多個(gè)客服同時(shí)工作，也不會(huì)出現(xiàn)客服人員忙不過來的情況。

電話呼入呼出問題

電話客服系統(tǒng)的電話呼入呼出問題是許多企業(yè)在選擇時(shí)的一大關(guān)注點(diǎn)，尤其是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷增加時(shí)，這個(gè)問題就更加凸顯出來了。如果客服人員通過電話來呼入呼出，那么很可能會(huì)出現(xiàn)占線的情況，這就導(dǎo)致了客戶等待時(shí)間的增加，降低滿意度。而且電話客服系統(tǒng)是需要員工操作才能完成工作，如果員工操作失誤，就會(huì)導(dǎo)致客戶流失。所以，如何解決這個(gè)問題也是企業(yè)在選擇時(shí)需要考慮到的因素。

通話錄音和質(zhì)檢

在客服系統(tǒng)中，通話錄音和質(zhì)檢是一個(gè)非常重要的功能，這也是很多企業(yè)選擇電話客服系統(tǒng)的重要原因之一。

通話錄音功能：在呼叫中心座席接聽電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下整個(gè)通話過程，包括客戶的語(yǔ)音提示、客戶問題、應(yīng)答的內(nèi)容等。

質(zhì)檢功能：客服人員在接聽電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查通話內(nèi)容是否正確，有無異常情況等。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)，是一種智能化的客戶服務(wù)管理工具。當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下基礎(chǔ)信息、工單信息等，方便企業(yè)統(tǒng)計(jì)和管理。

工單系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶需求的自動(dòng)分配、自動(dòng)提醒、自動(dòng)催辦和自動(dòng)回訪等功能，同時(shí)還可以記錄服務(wù)過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。