網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)站后臺(tái)添加一行在線客服系統(tǒng)JS代碼即可觸發(fā)事件，無(wú)須下載安裝客戶端，無(wú)須安裝插件，即點(diǎn)即用，可后臺(tái)設(shè)置展示規(guī)則，頭像圖片，聊天話術(shù)等。系統(tǒng)在網(wǎng)站訪客和企業(yè)客服之間搭建了一個(gè)橋梁，不僅可以有效收集客戶的需求信息，同時(shí)還可以進(jìn)行客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)，分析出客戶的特征以及喜好，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。

網(wǎng)站地圖

1、網(wǎng)站地圖是訪客在網(wǎng)站瀏覽過(guò)程中，點(diǎn)擊某個(gè)鏈接或者在頁(yè)面停留時(shí)間較長(zhǎng)的重要節(jié)點(diǎn)，也是搜索引擎判斷一個(gè)頁(yè)面是否重要的重要指標(biāo)，主要包括：導(dǎo)航欄、網(wǎng)站地圖、鏈接分類、標(biāo)簽等。

2、通過(guò)對(duì)網(wǎng)站地圖的分析，可以了解網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方向，確定哪些內(nèi)容需要增加或刪除，哪些內(nèi)容需要優(yōu)化。

3、通過(guò)對(duì)網(wǎng)站地圖的分析，可以了解網(wǎng)站頁(yè)面與頁(yè)面之間的關(guān)系，明確網(wǎng)站內(nèi)容布局是否合理。

自動(dòng)回復(fù)

在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客戶提供答案，省去了客戶來(lái)回咨詢的時(shí)間，提高了服務(wù)效率，同時(shí)也節(jié)省了人工的工作量。

客服人員在回復(fù)客戶的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶咨詢的問(wèn)題分類整理，通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答，這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，而且也提高了服務(wù)效率。

實(shí)時(shí)在線客戶服務(wù)

集成智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，即使是在上班時(shí)間也能收到訪客的咨詢，可以有效地減少企業(yè)人工的工作壓力，并且系統(tǒng)還支持多種聊天方式，有文字、圖片、語(yǔ)音等多種方式。

可以對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，讓網(wǎng)站訪客在訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)更順暢、更便捷。并且還可以提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量以及用戶轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，并且還可以有效地提高用戶轉(zhuǎn)化率。

語(yǔ)音識(shí)別功能

1.自動(dòng)回復(fù)和人工客服，多種自動(dòng)回復(fù)方式，幫助企業(yè)提高工作效率;

2.語(yǔ)音識(shí)別功能，可將客戶的咨詢問(wèn)題轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，快速進(jìn)行客戶的解答;

3.后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，如：歡迎光臨、歡迎下次、請(qǐng)稍等、請(qǐng)耐心等待。提高用戶體驗(yàn);

4.支持網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī) APP端，還可以同時(shí)支持多個(gè)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話;

5.聊天記錄回放功能，方便企業(yè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理;

6.支持客戶信息導(dǎo)出功能，可將客戶的聯(lián)系方式等信息導(dǎo)出;

7.支持在線與電話客服自動(dòng)切換，讓用戶使用更方便;

8.系統(tǒng)可以設(shè)置客戶的等待時(shí)間，來(lái)控制與客戶的溝通效率。

自助客服

自助客服是指客戶可直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行咨詢，無(wú)須等待，大大提高企業(yè)服務(wù)工作效率，并且還可以對(duì)訪客進(jìn)行針對(duì)性的管理。

以上就是網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)的一些功能，同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)利用起來(lái)。比如分析客戶的特征、喜好等等，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化，將客戶需要的信息展示給客戶，還可以根據(jù)這些信息來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化等等。