手機(jī)呼叫中心是一款可以將手機(jī)作為坐席的軟件，不僅可以為用戶提供方便、快捷的呼叫中心功能，還可以通過手機(jī)隨時(shí)進(jìn)行錄音和撥打電話，并且還可以對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行查詢。

在用戶撥打電話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的身份，并根據(jù)用戶輸入的號(hào)碼，智能地分配給相應(yīng)的坐席人員。讓用戶享受到快速、精準(zhǔn)、方便、快捷的服務(wù)。

手機(jī)呼叫中心可與企業(yè)原有客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)無縫對(duì)接，讓企業(yè)客戶不必再單獨(dú)購置座席，也不需要投資昂貴的系統(tǒng)。

軟件可實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)服務(wù)，如：在線客服、咨詢投訴、訂單查詢等，還能在線完成充值繳費(fèi)、信息查詢等業(yè)務(wù)。用戶可直接在手機(jī)上完成業(yè)務(wù)辦理，減少了用戶的辦事時(shí)間。

手機(jī)呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.基于號(hào)碼實(shí)現(xiàn)座席管理功能;

2.實(shí)現(xiàn)與企業(yè)原有座席系統(tǒng)的對(duì)接;

3.可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與短信、郵件等第三方系統(tǒng)的整合;

4.可為客戶提供全面的增值服務(wù)。

手機(jī)呼叫中心功能

電話錄音

手機(jī)呼叫中心可以為企業(yè)提供電話錄音的功能，不僅可以幫助企業(yè)管理好每一個(gè)來電，還能避免企業(yè)在接電話過程中出現(xiàn)漏接客戶來電的情況，同時(shí)還可以將坐席人員的通話內(nèi)容記錄下來，以便在服務(wù)過程中進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。這樣不僅能有效避免工作失誤，還能讓企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

來電彈屏

來電彈屏是指當(dāng)用戶接聽電話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏顯示相關(guān)信息，以便客戶能夠清楚地了解到服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的時(shí)間。該功能在客服人員接聽電話的時(shí)候，客戶就可以清楚地看到企業(yè)對(duì)他的重視程度。

當(dāng)來電彈屏功能開啟時(shí)，當(dāng)用戶接聽電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客服人員的個(gè)人信息，并顯示客服人員的相關(guān)信息，方便客戶能夠及時(shí)了解到相關(guān)情況。這樣也可以讓用戶更清楚地知道客服人員的姓名以及所屬部門、聯(lián)系方式等，從而在一定程度上增加了客戶對(duì)客服人員的信任感。

用戶還可以通過來電彈屏功能查詢企業(yè)客服人員的工號(hào)、所屬部門、所屬公司等信息，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)。

客戶管理

1、客戶管理：通過手機(jī)呼叫中心可以查看客戶的所有信息，包括客戶的基本信息、歷史通話記錄、客戶的歷史服務(wù)記錄等。

2、自動(dòng)錄音：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)坐席人員的設(shè)置，對(duì)坐席人員進(jìn)行自動(dòng)錄音，方便管理人員在坐席人員出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

3、客戶管理：可以查看客戶的歷史通話記錄，包括用戶的姓名、聯(lián)系方式等，方便企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通。

4、客戶查詢：可以對(duì)客戶進(jìn)行電話查詢，包括最近撥打過電話和最近接通過電話。

報(bào)表分析

報(bào)表分析主要用于對(duì)呼叫中心坐席人員的工作效率、通話數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過對(duì)各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析，便于企業(yè)對(duì)坐席人員的工作情況進(jìn)行掌握。

在手機(jī)呼叫中心軟件中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有通話數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，并提供用戶來電信息、通話時(shí)長、通話時(shí)長、平均接通率等信息。系統(tǒng)支持多種查詢方式，用戶可以根據(jù)需要對(duì)自己所需的信息進(jìn)行查詢。

支持管理人員對(duì)坐席人員進(jìn)行管理和控制，其可以通過系統(tǒng)內(nèi)的座席人員分配情況以及座席人員工作狀態(tài)來對(duì)座席人員進(jìn)行管理。

支持語音導(dǎo)航功能，可以使用戶在撥打電話時(shí)能夠更加清楚地了解所要了解的問題。

系統(tǒng)自定義

在軟件中，可以自定義坐席人員，設(shè)置不同的坐席類型，如：坐席號(hào)、座席號(hào)、坐席人員、來電號(hào)碼、來電次數(shù)等，還可以設(shè)置不同的溝通方式，如：在線溝通、語音聊天、語音留言等。這些都可以通過自定義來實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)中，可以選擇使用一些常用的功能，如：錄音、通話記錄查詢等。