企業(yè)選擇合適的在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)能夠起到幫助自身發(fā)展效果，所以，在入手系統(tǒng)之前，需要先對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位，通過(guò)定位來(lái)看選擇什么樣的系統(tǒng)更能符合企業(yè)需求。有的企業(yè)管理者表示希望能夠知道在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)推薦情況，下面就來(lái)看看選擇怎么選擇這樣的系統(tǒng)。

在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)推薦

面對(duì)眾多的系統(tǒng)，建議企業(yè)管理者首先要知道自己的企業(yè)需要的在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)是以電銷(xiāo)類(lèi)為主，還是比較注重客服服務(wù)。如果是電銷(xiāo)類(lèi)系統(tǒng)，那么，在功能上會(huì)更注重錄音、工單情況，如果有閂不清楚或者是工單不清楚，就會(huì)導(dǎo)致之后跟客戶(hù)溝通時(shí)候遇到麻煩。所以，如果選擇電銷(xiāo)系統(tǒng)就要看系統(tǒng)能不能記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況和了解客戶(hù)需求。要是選擇的是客服型系統(tǒng)，這類(lèi)型的系統(tǒng)就比較注重語(yǔ)音導(dǎo)航、客服回答問(wèn)題質(zhì)量以及客戶(hù)資料彈屏等等功能，這樣才能讓客服人員接到電話(huà)時(shí)候就對(duì)客戶(hù)的基本情況有所了解。

目前，在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊有針對(duì)電銷(xiāo)企業(yè)的系統(tǒng)，也有針對(duì)客服服務(wù)的系統(tǒng)，所以，企業(yè)管理者可以根據(jù)自己的需求來(lái)詢(xún)問(wèn)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊哪些系統(tǒng)能滿(mǎn)足自己企業(yè)使用需求，選擇合適的系統(tǒng)來(lái)使用即可。

在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)選擇注意事項(xiàng)

1、功能實(shí)用。有的企業(yè)管理者可能在選擇在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)時(shí)候會(huì)傾向于選擇功能多的系統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣的系統(tǒng)上檔次，但是，功能太多反而會(huì)影響到系統(tǒng)運(yùn)行，也會(huì)讓員工操作時(shí)候難度增大。故，建議在選擇在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)時(shí)候盡可能選擇實(shí)用、不花俏的系統(tǒng)。

2、能跟其他部門(mén)協(xié)同工作。使用在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)的僅僅是企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，它需要跟別的部門(mén)一起協(xié)作才能順利完成工作和發(fā)揮作用。所以，要是能夠接入到其他部門(mén)系統(tǒng)，所達(dá)到的使用效果和體驗(yàn)效果會(huì)理想。

3、管理維護(hù)難度低。如果管理維護(hù)的難度高，那么，涉及到的費(fèi)用成本就會(huì)比較高，而很多使用在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)的企業(yè)都是中小型的，這類(lèi)型的企業(yè)自身實(shí)力有限，要是盲目選擇維護(hù)難度高的系統(tǒng)，就會(huì)導(dǎo)致維護(hù)費(fèi)用超過(guò)預(yù)算支出。

以上就是在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)推薦和選擇這類(lèi)型系統(tǒng)應(yīng)該要注意的問(wèn)題說(shuō)明。選擇系統(tǒng)時(shí)候建議找像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊這樣有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，請(qǐng)它的工作人員為自己企業(yè)推薦合適的系統(tǒng)。