在最近的這幾年，可能很多人都注意了，自己在撥打運(yùn)營(yíng)商的客服電話的時(shí)候，接聽(tīng)電話的是語(yǔ)音機(jī)器人。電話接通之后需要客戶語(yǔ)音說(shuō)出自己的需求，然后機(jī)器人會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，或者是給客戶接通人工坐席。實(shí)際上這種技術(shù)就是一種智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)，對(duì)于這種技術(shù)，可能有很多顧客會(huì)感覺(jué)到比較厭煩，因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的流程比較起來(lái)，使用了這種智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，客戶的語(yǔ)音時(shí)間會(huì)大大延長(zhǎng)。不過(guò)在日常的營(yíng)銷工作當(dāng)中這種技術(shù)還是非常的有用的，那么智能語(yǔ)音機(jī)器人有什么作用呢?

降低人工成本

首先使用這種技術(shù)之后，可以大大降低人工成本，拿運(yùn)營(yíng)商舉例來(lái)說(shuō)很多客戶在夜里12點(diǎn)以后還有客戶服務(wù)需求。如果使用人工的方式，那么就需要聘請(qǐng)一定數(shù)量的夜班人工客服，這種工作方式的成本是相對(duì)比較高的，而且管理起來(lái)也比較麻煩一些。但是使用了這種智能技術(shù)之后就不一樣了，使用這種智能技術(shù)，只需要設(shè)置好后臺(tái)的程序，然后根據(jù)客戶常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置一些針對(duì)性的語(yǔ)音答案，這樣客戶就可以進(jìn)行自助服務(wù)了。而且這樣的程序不需要大量的人工客服作為支持，就可以起到降低成本的效果了。

打破時(shí)間限制

這樣的智能語(yǔ)音技術(shù)突破了時(shí)間的限制，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，只要注意把客戶的聯(lián)系方式導(dǎo)入進(jìn)去，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給客戶推送語(yǔ)音電話就可以了。這樣可以大大提高工作效率，因?yàn)樵谝酝臅r(shí)候，很多客戶對(duì)于這樣的語(yǔ)音電話都是直接掛斷，客服人員浪費(fèi)了時(shí)間，但是沒(méi)有達(dá)到任何效果，有了這樣的智能技術(shù)之后，只要客戶出現(xiàn)掛斷行為，就可以再次撥打或者是選擇撥打給其他的客戶。這樣可以節(jié)省企業(yè)的工作時(shí)間，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。而且這樣的智能語(yǔ)音技術(shù)維護(hù)起來(lái)也是比較簡(jiǎn)單的，只要注意聘請(qǐng)技術(shù)人員定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)就可以了。綜合來(lái)看這樣的智能語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，建議客戶可以考慮一下。