當前各個行業(yè)，各個渠道的營銷過程中，少不了使用呼叫中心系統(tǒng)，其中教育，物流，電商，微商，地產(chǎn)，保險等行業(yè)應用廣泛，好的系統(tǒng)可以及時，準確的接通與客戶通話，有效的數(shù)據(jù)分析，可以最大限度挖掘客戶價值，更好的調配企業(yè)資源。作為一個呼叫中心管理者，數(shù)據(jù)分析從哪些方面入手呢?

　　1，收集獲取

　　呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基礎是數(shù)據(jù)收集功能。為了獲得大量的數(shù)據(jù)信息，在客戶服務端安裝了數(shù)據(jù)收集功能。包括客戶服務人員的呼入呼出，對話，客戶滿意度評價，咨詢問題統(tǒng)計等相關報告數(shù)據(jù)。

　　通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者可以客觀地評價客戶服務人員的工作，客戶最為關心的哪些問題等，從而形成一個完整的客戶服務業(yè)務質量數(shù)據(jù)集，方便企業(yè)未來的業(yè)務開展。客戶端數(shù)據(jù)收集通常是通過各種渠道訪問呼叫系統(tǒng)的客戶信息收集和數(shù)據(jù)集成，為用戶肖像提供可靠的數(shù)據(jù)源。

　　2，數(shù)據(jù)管理

　　在客戶端和移動端獲取到足夠數(shù)據(jù)后，呼叫中心下一步將通過會話標簽，客戶信息分類管理數(shù)據(jù)。監(jiān)控和分析客戶服務和停留時間，跳轉路徑和其他軌道。即使客戶來自其他渠道，系統(tǒng)也可以統(tǒng)一管理，這對管理者來說非常方便。通過后續(xù)銷售跟進，即可分析出不同渠道客戶質量，轉化率，為市場部推廣投入決策起到重要作用。

　　3，相關數(shù)據(jù)應用程序

　　呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理人員在對收集和管理的數(shù)據(jù)進行深入的數(shù)據(jù)分析后，將根據(jù)這些數(shù)據(jù)的特點進行實際的工作應用，包括優(yōu)化客戶服務人員的工作形式，監(jiān)控呼叫系統(tǒng)的狀態(tài)，為用戶提供更準確的服務，從而提升用戶體驗感。

　　總之，呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計功能對企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展具有非常積極的作用。優(yōu)化客戶服務工作狀態(tài)，提高客戶服務效率，提供準確的客戶服務過程中不可缺少的組成部分。因此，呼叫中心系統(tǒng)不僅提供呼叫功能，而且?guī)椭髽I(yè)更好地挖掘數(shù)據(jù)價值。