智能客服機器人外呼系統(tǒng)，是人工與機器人的協(xié)作模式，一般機器人完成80%的工作，而人工只需要完成20%的工作?？傮w來說就是，機器人在銷售前期負(fù)責(zé)篩選有意向的客戶，然后人工客服負(fù)責(zé)在后期跟蹤該客戶，在這種工作模式中，機器人是工作的主體，且每日可以外呼3000+個電話，客服人員還可以自行為機器人設(shè)置銷售話術(shù)，使其更智能化的與客戶交談，更精準(zhǔn)的識別客戶的意圖，正確的為客服篩選出有意向的客戶。

智能客服機器人的特點：

1. 自動呼出不需要手動輸入撥號，客戶信息以一鍵批量導(dǎo)入，撥號參數(shù)按要求設(shè)置，機器人自動完成大量呼出。

2.自動進(jìn)行記錄可以利用學(xué)生語音識別系統(tǒng)技術(shù)，將通話內(nèi)容包括全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看。

3.自動通訊真實語音模擬行業(yè)專家和目標(biāo)客戶通話，專業(yè)業(yè)務(wù)解決方案: 主動引導(dǎo)銷售流程，客戶提問及回答流程。

4.自動客戶信息分類研究基于企業(yè)應(yīng)用場景的細(xì)粒度意圖挖掘算法，對于企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場景設(shè)計意圖進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，自動模式識別客戶意向并精準(zhǔn)分類，幫你鎖定精準(zhǔn)客戶。

智能機器人外呼系統(tǒng)優(yōu)勢：

1.智能通信外呼系統(tǒng)在呼叫時，按照設(shè)定的文字和程序與客戶進(jìn)行通信，智能回答客戶的問題，語音也是人聲， 因此，與客戶的電話溝通幾乎等同于與真正的銷售人員的溝通。

2. 外呼系統(tǒng)無間斷工作外呼系統(tǒng)能夠擁有一個機器人的特性，可以24小時無休工作;當(dāng)然在企業(yè)實際發(fā)展情況中肯定會根據(jù)自己所在行業(yè)的時間段進(jìn)行科學(xué)有效外呼。

3.外部呼叫系統(tǒng)智能分析可以實時查看外部呼叫系統(tǒng)呼叫，并根據(jù)呼叫情況分析客戶的意圖。

4. 外呼系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行外呼系統(tǒng)實現(xiàn)整個社會工作業(yè)務(wù)流程都是通過標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒有任何一個負(fù)面影響情緒，不受外界任何干擾。

5. 智能學(xué)習(xí)、外呼系統(tǒng)也會像人工銷售人員一樣，不斷學(xué)習(xí)，在電話通信中遇到無法解答的問題或新知識內(nèi)容，將智能學(xué)習(xí)新知識和標(biāo)準(zhǔn)答案。

智能機器人是一款適用于電話網(wǎng)絡(luò)營銷與客服的智能技術(shù)平臺。系統(tǒng)采用自然語言處理、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)，以智能撥出電話和自動應(yīng)答取代人工呼叫，實現(xiàn)了篩選客戶的意圖，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)確客戶分類的營銷服務(wù)，有效地提高了客戶體驗，提高了營銷效率，優(yōu)化了營銷成本，幫助企業(yè)降低了成本，提高了工作效率!