如果您正在為呼叫中心的部署而煩惱，請(qǐng)看看下面的詳細(xì)內(nèi)容，希望能對(duì)你有所幫助。

如果您想要通過(guò)呼叫中心來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題，那么就必須要進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟件開發(fā)、電話銷售以及產(chǎn)品宣傳等方面的工作。

如果您想通過(guò)呼叫中心來(lái)解決上述這些問(wèn)題，那么您需要為企業(yè)進(jìn)行本地化部署。

本地化是指將一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)連接在一起以完成日常事務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)上提供一系列基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)。而實(shí)現(xiàn)這種功能所需的關(guān)鍵是部署在企業(yè)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和通信。

本地化部署指在用戶使用過(guò)程中提供一個(gè)本地環(huán)境，讓用戶可以在自己的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行無(wú)縫切換。

如果您希望能夠?yàn)橐患倚⌒推髽I(yè)或中小型企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，那么您必須要解決三個(gè)問(wèn)題：1)建立一個(gè)與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡(luò);2)為呼叫中心分配一個(gè)本地服務(wù)器;3)利用數(shù)據(jù)備份技術(shù)進(jìn)行客戶資料和數(shù)據(jù)庫(kù)備份。

只有做到了以上三個(gè)問(wèn)題之后，您才能在整個(gè)過(guò)程中為客戶提供最佳體驗(yàn)，從而獲得客戶滿意。

如果你正在尋找一家中小型的呼叫中心服務(wù)提供商以滿足自己對(duì)通信方面的要求的話，那么就需要看看下面這個(gè)本地化解決方案了：

1)建立一個(gè)與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡(luò)。

為了確保在進(jìn)行電話銷售時(shí)能夠提供最佳的客戶體驗(yàn)，您必須要為呼叫中心分配一個(gè)與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡(luò)。

在這個(gè)本地化的網(wǎng)絡(luò)中，首先會(huì)為每個(gè)客戶分配一個(gè) IP地址，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將此服務(wù)器與其他相關(guān)部分連接起來(lái)并向這些客戶提供服務(wù)。

這個(gè)本地網(wǎng)絡(luò)可通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，例如安裝在各個(gè)部門的路由器、交換機(jī)等設(shè)備。

也可以是一個(gè)本地服務(wù)器系統(tǒng)，也可以是一套呼叫中心系統(tǒng)。

您還可以選擇租用一些運(yùn)營(yíng)商提供的專線服務(wù)，這是最基本的本地化方式。

另外，您可能會(huì)考慮將自己公司內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這也是一個(gè)很好的本地化方式。

2)分配一個(gè)具有本地服務(wù)器功能的服務(wù)器。

根據(jù)您的需求，服務(wù)器的功能可能會(huì)包括：

呼叫中心系統(tǒng)控制中心(CMS)：該服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)所有服務(wù)器的通信，以及將呼叫中心系統(tǒng)與 Internet連接起來(lái)的能力。

網(wǎng)絡(luò)管理中心(NMC)：該服務(wù)器提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)管理的訪問(wèn)功能。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)(DMS)：該服務(wù)器提供了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用功能，可用于保存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及查詢數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)(DSS及備份工具)：該服務(wù)器為客戶帶來(lái)了方便，即在一天結(jié)束之后就可以把客戶資料進(jìn)行備份、并在以后的每一天都能把系統(tǒng)中最重要的信息進(jìn)行恢復(fù)。

管理軟件系統(tǒng)(MCS)：該服務(wù)器提供了一個(gè)管理軟件系統(tǒng)，用于幫助呼叫中心提供支持。

用戶注冊(cè)信息管理軟件系統(tǒng)(UMS)：為您提供用戶注冊(cè)服務(wù)以及用戶注冊(cè)所需的所有信息，包括用戶的帳戶信息、電話號(hào)碼以及詳細(xì)資料等。

3)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，并將服務(wù)器轉(zhuǎn)移到您選擇的服務(wù)器提供商中(如 Virtual Center等)，以供企業(yè)員工使用。

如果您已經(jīng)在本地服務(wù)器上建立了服務(wù)器，那么請(qǐng)您將整個(gè)服務(wù)器遷移到虛擬服務(wù)器上。

這意味著您將使用現(xiàn)有的虛擬服務(wù)器。虛擬服務(wù)器是一種可以讓您通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將虛擬資源從一個(gè)物理空間轉(zhuǎn)移到另一個(gè)物理空間的設(shè)備，包括 CPU、內(nèi)存、硬盤等資源。

如果沒有虛擬化，那么您就需要將物理資源分配給虛擬資源，然后再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將其傳輸?shù)侥木W(wǎng)絡(luò)中。

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種方式可能會(huì)比較復(fù)雜，但如果有足夠技術(shù)支持的話，應(yīng)該可以克服這一難題。