如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，讓很多企業(yè)都把目光放在了網(wǎng)絡(luò)上。越來越多的網(wǎng)站建設(shè)公司開始推出自己的在線客服系統(tǒng)，但網(wǎng)站上一般用什么在線客服系統(tǒng)?

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，分為兩種：一種是自己開發(fā)的軟件，另一種則是第三方的云服務(wù)平臺(tái)。雖然開發(fā)獨(dú)立使用沒有那么麻煩，但想要實(shí)現(xiàn)真正意義上的功能卻是比較困難的。我們來看一下這些功能有哪些。

1、在線咨詢

(1)點(diǎn)擊：可以直接進(jìn)行一些常見問題的回答，可以選擇多種輸入法來表達(dá)。

(2)彈出：可以設(shè)置問題描述或相關(guān)關(guān)鍵詞的回復(fù)，以便讓用戶更好地了解問題。

(3)文字處理：在文本框內(nèi)輸入咨詢關(guān)鍵字、咨詢時(shí)間和咨詢內(nèi)容等，可以用來設(shè)置在線客服的提問方式和咨詢內(nèi)容等信息。

(4)用戶資料管理和聊天記錄：在對話窗口內(nèi)可對相關(guān)用戶資料進(jìn)行添加，并設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，以便方便用戶進(jìn)行訪問，記錄其相關(guān)信息。

(5)客戶關(guān)系管理：客服可對不同行業(yè)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理，包括：年齡分布、性別偏好等;并可方便地提供客戶信息報(bào)表;幫助營銷人員更好地開展客戶關(guān)系管理工作，提高了工作效率。

2、自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)主要是指語音回復(fù)、文本回復(fù)，可以幫助用戶更加快捷的找到所需問題。

但是，自動(dòng)回復(fù)也是有缺點(diǎn)的：

自動(dòng)回復(fù)中的每一個(gè)問題，都是在用戶提問后，客服系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行篩選分析，然后給用戶進(jìn)行人工應(yīng)答!

3、知識(shí)庫

在線客服系統(tǒng)的知識(shí)庫可以幫助用戶解決一些基本問題，或者提供一些有用的信息，還可以記錄一些客戶經(jīng)常咨詢的問題或者是常見問題。

(1)支持文本、圖片、鏈接、語音等多種形式的輸入。

(2)支持文字識(shí)別，對不同的詞語進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)。

(3)可支持用戶資料、圖片管理等，可對聊天記錄進(jìn)行二次編輯。

4、用戶資料

用戶資料管理包括：注冊信息、用戶信息管理。

在企業(yè)在線客服系統(tǒng)中，注冊信息是非常重要的。這個(gè)需要我們企業(yè)去進(jìn)行管理并且可以根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)置，以便能夠方便的幫助客戶咨詢。

登錄信息可以設(shè)置多個(gè)密碼，也可以添加用戶資料、產(chǎn)品、聯(lián)系方式等其他數(shù)據(jù)。

用戶資料的管理功能是可以針對客戶不同時(shí)期的需求進(jìn)行設(shè)置，以方便提高服務(wù)質(zhì)量。

最后一點(diǎn)：除了這些基本的功能之外，還有一些其它功能也是非常重要的，比如：訪客管理、客戶分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等，這些功能在企業(yè)在線客服系統(tǒng)中有非常大的作用。