呼叫中心系統(tǒng)價格從幾千到幾萬都有，根據(jù)部署方式，座席體量的不同，費(fèi)用出入很大，比如在電話撥打量較少的時候，選擇成本相對較低的系統(tǒng);而在電話撥打量較多，比如銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)。

另外需要說明的是，在選購呼叫中心系統(tǒng)時一定要選擇專業(yè)的廠家和平臺，這是因為平臺提供商對于呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套有著嚴(yán)格的要求和把控。一般來說，專業(yè)廠家和大型企業(yè)集團(tuán)，會更愿意選擇國內(nèi)比較知名的公司來做呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和設(shè)計。

一、電話呼叫量

呼叫中心的功能中，來電統(tǒng)計是一項非常重要的模塊。

通過來電統(tǒng)計模塊，可以清楚地了解到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況：公司是否能有計劃地開拓新業(yè)務(wù)，是否能及時應(yīng)對突發(fā)情況。

從統(tǒng)計結(jié)果中可以看到企業(yè)有多少電話打進(jìn)來，但無法知道來電用戶究竟是什么性質(zhì)的單位，以及來電用戶的類型特點(diǎn)。因此需要對呼叫中心進(jìn)行智能化管理的設(shè)計，實(shí)現(xiàn)來電統(tǒng)計功能：如根據(jù)呼叫客戶記錄進(jìn)行分時段排班、記錄所有電話號碼等。

通過電話撥打量統(tǒng)計分析出企業(yè)業(yè)務(wù)情況：對公司在不同時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析，從而制定新的運(yùn)營策略。

通過對電話話機(jī)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以了解到通話客戶分布情況、接聽通話時間、接聽用戶類型和特點(diǎn)、客戶來源以及通話類型等相關(guān)信息。

二、系統(tǒng)功能

1.語音識別：根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，自動轉(zhuǎn)換成語音;

2.呼叫中心管理：設(shè)置呼叫中心的類型，對客戶信息進(jìn)行實(shí)時記錄;

3.報表統(tǒng)計：可以在前臺查看各個坐席工作情況及各種報表;

4.坐席錄音：可以錄制語音，同時實(shí)時回放通話內(nèi)容，方便坐席及時查看客戶信息;

5.坐席外呼：支持通過電話外呼或短信外呼等方式進(jìn)行外呼;

6.來電轉(zhuǎn)移：根據(jù)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置來電轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)客戶撥打本系統(tǒng)號碼時，可以自動將客戶信息轉(zhuǎn)移到其他號碼上。

7.呼叫中心話務(wù)分配：根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的需要設(shè)置話務(wù)分配功能，當(dāng)某一用戶撥打本系統(tǒng)的號碼時，可以按照其業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分類分配。

三、呼叫中心的成本控制

1、通過技術(shù)手段對通話內(nèi)容進(jìn)行過濾，對語音識別和處理流程進(jìn)行優(yōu)化，將錄音轉(zhuǎn)化為文字內(nèi)容;

2、系統(tǒng)自動對每一個呼叫進(jìn)行篩選和過濾，篩選出有效信息并顯示在大屏上;

3、系統(tǒng)自動語音提示人工坐席的電話號碼和時間;

4、呼叫中心系統(tǒng)會自動記錄通話內(nèi)容;

5、來電顯示的已撥打字樣顯示當(dāng)前通話中狀態(tài)，并將自動跳轉(zhuǎn)到語音留言狀態(tài);

6、系統(tǒng)提供自定義報表查看功能，可以查看呼叫量統(tǒng)計等數(shù)據(jù)。