首先我們要了解什么是智能客服，它是以人工智能為核心的技術(shù)，主要是通過人工智能大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行融合，使得企業(yè)在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加一個智能客服來輔助企業(yè)提高營銷效果。

智能客服系統(tǒng)怎么收費?通常企業(yè)在購買時只需要支付系統(tǒng)使用費，其中包含會話條數(shù)、系統(tǒng)使用、后續(xù)維護等，以中小型企業(yè)為例，初始消費大約2萬元以內(nèi)即可。

智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時在線與人工在線兩種方式結(jié)合。實時在線可以讓用戶的咨詢即時得到響應(yīng)，而人工的話也可以進行客戶回訪等工作。

當(dāng)然我們在使用時，需要進行一個了解，知道它是什么作用才能更好地使用它的功能。

智能客服系統(tǒng)的核心是人工智能機器人，通過大數(shù)據(jù)、云計算、自然語言處理等先進技術(shù)與傳統(tǒng)營銷進行融合而成的。

所以我們在使用過程中要知道怎么使用它才能讓企業(yè)在智能客服上面做得更好、更有效，才能讓智能客服系統(tǒng)更好地幫助我們來服務(wù)于客戶。

智能客服常見的功能和服務(wù)都有哪些呢?

1、智能引導(dǎo)，能夠讓客戶快速進入到對話中來

比如當(dāng)客戶想要咨詢一些問題時，但卻不知道從何入手，這時候智能引導(dǎo)就能夠很好地解決這個問題，在引導(dǎo)過程中，系統(tǒng)會自動分析當(dāng)前頁面，給出客戶感興趣的信息。

當(dāng)這個問題被系統(tǒng)鎖定后，就會自動開始給出相關(guān)解答。智能引導(dǎo)能夠很好地幫助客戶在進入對話時快速找到想要的信息。

它能夠通過自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行融合的方式，有效減少企業(yè)的人工成本和提高營銷效率。

2、一鍵發(fā)送產(chǎn)品介紹的消息

智能客服系統(tǒng)的一個核心功能就是自動回復(fù)。

當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品時，可以快速回復(fù)客戶，也可以引導(dǎo)客戶去使用我們的產(chǎn)品。

企業(yè)可以通過這樣的功能來提高轉(zhuǎn)化率。

我們都知道有了智能客服系統(tǒng)之后，企業(yè)在與客戶溝通的過程中，也不用再擔(dān)心沒有辦法讓客戶進行有效的溝通了，只要輸入我們需要回復(fù)的信息即可。

而且當(dāng)機器人回答完之后，還能夠?qū)⒆詣影l(fā)送到用戶的手機上面。

3、語音對話功能

我們知道，智能客服系統(tǒng)的主要功能之一就是語音對話，那么語音對話就可以讓客戶更好地理解產(chǎn)品功能以及服務(wù)的內(nèi)容。

另外，我們可以根據(jù)實際需求對語音對話系統(tǒng)進行配置和定制化開發(fā)。

我們在使用過程中，要了解如何去操作它才能讓它的功能更好地發(fā)揮出來。

當(dāng)然我們在進行使用時要知道，智能客服系統(tǒng)需要一個后臺管理中心來實現(xiàn)，通過這個中心對其進行配置和管理。

當(dāng)然如果你對這個還不是很了解的話，可以咨詢專業(yè)的客服人員，然后再讓他們給你提供相關(guān)的使用指導(dǎo)和操作說明即可。

4、智能聊天工具，提升用戶體驗度和回復(fù)速度。

它能夠快速識別用戶的聊天意圖，快速了解用戶問題，并智能地引導(dǎo)用戶進行咨詢。

智能聊天工具可以幫助客服減輕壓力，提升服務(wù)速度，還能幫助客服提高與客戶交流溝通的效率、準確性和及時性。不僅可以提升工作效率和質(zhì)量，還能降低企業(yè)溝通成本。智能對話工具可以使客戶在客服過程中感受到更好的服務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。