AI客服機(jī)器人，也稱AI云客服、智能聊天機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人、人工在線助理，是利用人工智能(AI)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維技術(shù)，將人工智能(AI)技術(shù)應(yīng)用于人機(jī)交互領(lǐng)域，為企業(yè)提供的一種高科技的在線服務(wù)平臺(tái)。

它可以代替人工完成客服接待工作的客服機(jī)器人，主要用于銷售類企業(yè)和電商、O2O等線上渠道，在用戶咨詢后進(jìn)行回復(fù)處理。

客戶在使用智能語(yǔ)音機(jī)器人和智能聊天機(jī)器人的時(shí)候可能會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、如何讓機(jī)器人回答用戶的問(wèn)題

要讓機(jī)器人回答客戶的問(wèn)題，首先要明確用戶的咨詢需求，再分析客戶是需要快速回復(fù)還是需要機(jī)器人回復(fù)，如果是需要回復(fù)的話，首先應(yīng)該明確什么是快速回復(fù)和什么是需要機(jī)器人來(lái)做回復(fù)。

智能機(jī)器人能夠回答客戶的問(wèn)題，并且能夠?qū)⒂脩舻膯?wèn)題通過(guò)人工進(jìn)行解答或自動(dòng)答復(fù)。

當(dāng)用戶想要詢問(wèn)某些事情時(shí)，比如：購(gòu)買哪些產(chǎn)品、是否適合使用該產(chǎn)品和有哪些優(yōu)惠等，可以通過(guò)智能語(yǔ)音問(wèn)答平臺(tái)來(lái)進(jìn)行答復(fù)。

由于智能交互平臺(tái)對(duì)每一個(gè)機(jī)器人都能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，因此每一個(gè)在線客服的工作效率都可以提高很多。

通過(guò)智能問(wèn)答平臺(tái)回答用戶咨詢時(shí)，將會(huì)根據(jù)所提供的答案來(lái)進(jìn)行判斷是否是正確答案以確?；卮饍?nèi)容無(wú)誤。

2、為什么說(shuō)用戶的咨詢回答沒(méi)有達(dá)到理想的效果?

如果回答沒(méi)有得到用戶的信任，這就會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解和信任，從而提高轉(zhuǎn)化率。

在實(shí)際的使用中，一般要根據(jù)情況來(lái)判斷咨詢問(wèn)題的類型，如果是需要客戶進(jìn)一步溝通才能解決的話，一般會(huì)采用智能回復(fù)或智能語(yǔ)音識(shí)別來(lái)幫助用戶完成咨詢。

因?yàn)橹悄芑卮鸷驼Z(yǔ)音識(shí)別需要一定的技術(shù)基礎(chǔ)，而且其使用難度也很大。

所以一般企業(yè)在使用時(shí)可以采用人工客服來(lái)進(jìn)行管理和監(jiān)控。

3、如果有客戶咨詢，如何通過(guò)語(yǔ)音或文本回答?

這一點(diǎn)是可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。

例如，在回答文本時(shí)，可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，通過(guò)轉(zhuǎn)換將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、規(guī)則或其他形式的信息。

再比如，在回答文本時(shí)，可以將文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音以提高其理解能力或?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)變?yōu)檎Z(yǔ)義理解語(yǔ)言。

這種情況下使用的技術(shù)通常被稱為語(yǔ)義理解技術(shù)。

此外，智能對(duì)話機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)問(wèn)答和聊天服務(wù)。

4、如何讓人工客服和智能機(jī)器人共同工作?

當(dāng)用戶和機(jī)器人進(jìn)行交互時(shí)，我們將在智能客服系統(tǒng)中自動(dòng)為其提供相關(guān)的答案。

當(dāng)然，這也是一種可以讓我們的客戶和服務(wù)中心更輕松管理他們的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并更有效地提高績(jī)效的方法。

當(dāng)用戶從智能客服系統(tǒng)中直接獲得答案時(shí)，他們只需要將答案發(fā)送到智能語(yǔ)音機(jī)器人，然后它們將回答相同的問(wèn)題并完成操作。

客戶可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。當(dāng)他們遇到復(fù)雜或較長(zhǎng)的對(duì)話時(shí)，他們可以直接呼叫機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。

因此，與人工客服相比， AI客服機(jī)器人不僅可以為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)和利潤(rùn)，而且使用方便快捷、效率高、無(wú)需培訓(xùn)就能使用，節(jié)省了人工成本