企業(yè)如何做好對外聯(lián)絡平臺?如何提高客服不能人效，將轉化率最大化提升業(yè)績?一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)就能滿足這些，那么對于企業(yè)來說，如何申請在線客服系統(tǒng)?巨人網絡通訊提供15天免費實試用，先來看看客服系統(tǒng)功能都有哪些吧。

一、系統(tǒng)功能

1、客服管理：可以對所有的客戶進行在線管理，并且還能添加新的客戶，對已有的客戶進行維護。

2、客戶管理：對不同地區(qū)銷售人員進行分區(qū)域管理，能夠通過數據報表方便地了解用戶資料;

3、知識庫：為系統(tǒng)管理員提供在線知識庫工具，可以幫助管理員快速查詢、使用知識庫。

4、在線消息：系統(tǒng)可將用戶設置為自動回復，也可以設置為主動回復。

5、任務分配：用戶登錄在線客服系統(tǒng)后，在對話中點擊【開始任務】后即可開始自動完成所有的任務，并在對話中可以實時查看到正在完成任務的進度情況。

6、在線報表：能夠查看到所有用戶的在線數據和歷史數據，并且可以對這些數據進行統(tǒng)計分析。

7、聊天記錄保存與導出：客戶的相關信息均可通過該系統(tǒng)來保存與查看;并可對數據進行導出操作。

二、硬件支持

1、服務器：建議使用企業(yè)自有服務器，或者購買企業(yè)提供的虛擬主機。

2、網絡帶寬：服務器帶寬要求至少是100M以上，帶寬足夠可以保證企業(yè)業(yè)務正常開展。

3、數據安全：數據安全性必須是保障的。

4、穩(wěn)定性方面主要取決于服務器和網絡帶寬。

5、移動性：移動客服系統(tǒng)是目前各大網站常用服務方式，因此建議企業(yè)申請移動端。

6、安全機制：企業(yè)應配置高強度的系統(tǒng)安全機制，并對用戶數據進行加密，保障客戶數據的安全和隱私的保護。

三、客服管理軟件支持

客服管理軟件是對在線客服系統(tǒng)進行管理的工具，用于對企業(yè)所有客戶資源的統(tǒng)一管理和分配。

在線客服系統(tǒng)可以幫助你將每個用戶納入一個統(tǒng)一的數據庫中。企業(yè)可以將不同的用戶分配給不同級別、不同部門以及不同職能單位進行在線處理，這樣，系統(tǒng)能夠根據客戶所提供的信息，提供正確、及時、準確和全面的服務。

因此可以說，一個專業(yè)的在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是十分重要的。

而對于企業(yè)來說最理想的狀態(tài)就是在使用在線客服產品后，能夠實現(xiàn)24小時實時監(jiān)控和管理所有網站客戶資源，及時進行處理各種異常情況。

當然還可以為用戶提供更加人性化及便捷化的服務和操作體驗以及更多增值服務。